Wird die Nutzung der ACD minutenabhängig abgerechnet?

Hier wird erklärt, wie das Abrechnungsmodell für die ACD-Plattform aussieht

Nein. Die Cloud ACD von telegra wird pro genutztem Arbeitsplatz (Seat) monatlich abgerechnet. Dabei ist maßgeblich wieviel Agenten parallel gleichzeitig gearbeitet haben. Ein Beispiel:

10 Agenten arbeiten in einer Früh- und in einer Spätschicht. 5 von den Agenten sind der Frühschicht zugeordnet, 5 Agenten der Spätschicht. Insgesamt werden 5 Lizenzen benötigt (Concurrent Seats), da immer nur 5 Agenten gleichzeitig arbeiten. Im System sind jedoch 10 Agenten hinterlegt.