Die Werte der Erreichbarkeit von Gruppen- und Hotlinestatistik passen nicht zusammen. Woran liegt das?

Hier informieren wir Sie, wieso es zu unterschiedlichen Werten in Gruppen- und Hotlinestatistiken kommen kann.

Die Erreichbarkeit in der Gruppenstatistik kann mit der Erreichbarkeit in der Hotlinestatistik nicht verglichen werden, denn ein Anruf gilt in der Gruppenstatistik als angenommen, wenn er mit einem Agenten dieser Gruppe verbunden wird. Beide Erreichbarkeiten drücken völlig verschiedene Eigenschaften aus.