Werden Agenten eigene Statistiken angeboten?

Hier erklären wir, welche persönliche Statistiken dem Agenten im Webagent der Cloud ACD zur Verfügung stehen.

Jeder Agent hat eine eigene Ansicht auf seine ganz persönliche Statistik. Diese befindet sich in seiner Arbeitsumgebung seines Webagents. Um die Statistiken zu sehen, muss also keine externe Ansicht gestartet werden. Untenstehend sind alle Statistikwerte dargestellt (einmal für den Bereich "Inbound-Telefonie, also einkommende Anrufe, und einmal für den Bereich "Outbound-Telefonie", also ausgehende Anrufe). Natürlich kann die Ansicht durch den Administrator begrenzt werden, sodass Agenten nicht alle (oder auch gar keine) der unten dargestellte Werte sehen können.

ansicht_meinestatistik_cloud_acd