1. Help Center
  2. telegra ACD
  3. Administration und Konfiguration

Welche Routing-Strategien gibt es?

Hier informieren wir Sie über die Routing-Strategien der Cloud-ACD.

Bei unserer Option „Last Agent Routing“ werden Anrufer, welche zum wiederholten Male anrufen, nach Möglichkeit an den zuletzt verbundenen Agenten geleitet.

Innerhalb der Routingpläne können Sie Durchwahlknoten definieren, um beliebige, direkt auf die ACD leitende Rufnummern um max. bis zu 4 Stellen zu verlängern. Zeitknoten hingegen bestimmen bis zu max. 10 Zeitabschnitte, hinter welchen dann jeweils neue Routingzweige definiert werden können.