Was sind Terminierungsstatistiken, wofür benötige ich diese?

Hier erklären wir, was Terminierungsstatistiken sind und welche Möglichkeiten diese bieten.

Speziell für Unternehmen mit einer Vielzahl an Kanälen und Skill Gruppen liefern die „Terminierungsstatistiken“ einen genaueren Überblick über die gesamte Auslastung aller Kanäle im Verhältnis zueinander. Sie haben damit noch flexiblere Möglichkeiten im Rahmen der Abfragegestaltung. Mit den Kombinationsmöglichkeiten aller Objekte erhalten Sie eine Auswertung, mit der Sie z.B. einzelne Agenten in ausgewählten Kanälen (Hotline) untersuchen können. Die Terminierungsstatistik weist dabei nur Informationen zu Anrufen aus, die in den selektierten Objekten terminiert worden sind. Im Gegensatz dazu erfassen die regulären Statistiken jede Information dieses Anrufs, egal ob er im selektiert Objekt terminiert ist oder es nur durchlaufen hat.