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Was ist ein Routingplan?

Hier wird erklärt, was ein Routingplan ist und wie dieser aufgebaut wird.

Der Routingplan definiert, wie ein eingehender Anruf auf der gewählten Hotline behandelt und verteilt wird. Routingpläne folgen einer Knoten-Hierarchie. Knoten bilden das Hauptelement eines Routingplans und definieren die nächste, gewünschte Aktion.