Was bedeutet eigentlich der Begriff "ACD"?

Hier wird erklärt, wofür die Abkürzung "ACD" eigentlich steht, und was sie bedeutet.

Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution”. Übersetzt steht also ACD für “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen.