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title: "telegra Multichannel Contact Center - Release 1.32"
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Willkommen zum Release v1.32 des telegra Contact Centers. In diesem Update profitieren Du und deine Kunden von den folgenden Entwicklungshighlights:

- Diverse UI-Verbesserung für das Reporting und das Kanal-Blending
- Verbesserungen und Anpassungen der Gesprächsaufzeichnungen beim Weiterleiten und Makeln (Warmer Transfer)

> ✅ Release-Datum: **August 2023**
> ✅ 
> ✅ Status: **Released!**

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## 📌 Verbesserungen und Features

## Admin Portal

### Slider für das Kanal-Blending - UX-Verbesserungen

Es wurde eine UX-Verbesserung vorgenommen, welche die Slider in den Einstellungen für das Kanal-Blending ändert,  so dass das Ziehen nach rechts eine höhere Priorität und nach links eine niedrigere Priorität bewirkt.

![image](media://0befa5fc-dd20-4e95-9ad6-f2a8b5ed5004)

### Gesprächsaufzeichnungen

- Eingehender Anruf - Rücksprache / Makeln mit anderen Agenten -** **Es wurde eine Verbesserung vorgenommen, so dass der Teil des Anrufs, bei dem sich der Agent mit einem externen Ziel und/oder einen internen Agenten berät, jetzt aufgezeichnet wird. Dies wird als Aufzeichnung auf "Agentenebene" angezeigt.
- Aufzeichnungen nach der Weiterleitung - es wurde eine Änderung vorgenommen, die sicherstellt, dass die Aufzeichnung endet, sobald der Anruf an ein externes Zielweitergeleitet wurde. Sobald der Anruf die Kundenumgebung verlassen hat (d.h. die Agenten nicht mehr anwesend sind), wird die Aufzeichnung beendet.

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## 👾 Bug Fixes

### Warteschlangen

- Automatische Anrufannahme - Wir haben Meldungen erhalten, dass einigen Agenten, die die automatische Anrufannahme aktiviert haben, beim ersten Einloggen (und wenn ein Anruf in der Warteschlange steht) dieser erste Anruf nicht erfolgreich angeboten wurde. Es wurde ein Fix vorgenommen, der sicherstellt, dass diesen Agents der richtige Anruf angeboten wird.

### Reporting

- Datumsfilterung - es wurde eine Änderung vorgenommen, die es ermöglicht, Datumsangaben mit einer vierstelligen Jahreszahl einzugeben, anstatt nur mit einer zweistelligen Jahreszahl. Die Nutzer können nun Daten im Format TT/MM/JJJJ und TT/MM/JJJ eingeben und das Berichtstool erkennt dies und filtert korrekt.
- CSV-Import - Der CSV Import ist nun nicht mehr auf 1.000 Zeichen beschränkt und berücksichtigt alle Datensätze aus dem ausgewählten Zeitraum und den angewendeten Filtern.

### Outbound & Webchat

- Statistik der von Agenten bearbeiteten E-Mails - Wenn ein Agent E-Mails zur Bearbeitung auswählte oder zugewiesen bekam, erhöhte sich der statistische Wert der bearbeiteten E-Mails jedes Mal, wenn der Agent die E-Mail wieder in die Warteschlange stellte. Dadurch wurden die Statistiken der Agenten aufgebläht. Es wurde eine Änderung vorgenommen, die dafür sorgt, dass der Wert "Bearbeitete E-Mails" nicht mehr ansteigt, wenn ein Agent eine E-Mail zurück in die Warteschlange stellt.

### Wallboards

- Warteschlangen-Servicelevel - Bisher haben Kunden, die das Widget "Warteschlangen-Servicelevel" verwendet haben, teilweise Ergebnisse von über 100% erhalten. Das Berechnungsmodell im Backend wurde korrigiert, sodass dies nicht mehr vorkommt.
- Voicemail - Wenn Anrufe über eine Servicenummer eingingen und auf eine Mailbox geroutet wurden, wurden diese Anrufe auf dem Wallboard falsch angezeigt.
  - Mit dem Release 1.32 werden alle Anrufe, die auf eine Mailbox geroutet werden, nur noch in den folgenden Widgets aktualisiert: *Unternehmensanrufe heute* & *Servicenummer / Unbeantwortete Anrufe*.
  - Die Anzahl dieser Anrufe wird nicht mehr für abgeworfenen Anrufe und angenommene Anrufe angenommen.

### CRM / Agenten-Portal

- Nach der Veröffentlichung von Version 1.31 wurde bei der Bearbeitung eines Vorgangs (Anruf/Chat/E-Mail) durch einen Agenten der Platz für die CRM-Kontaktdaten sehr klein und es wurden nur wenige Felder auf einmal angezeigt. Das Entwicklungsteam hat eine Lösung für dieses Verhalten gefunden und implementiert.