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title: "telegra Multichannel Contact Center - Release 1.31"
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Willkommen zum Release v1.31 des telegra Contact Centers.  In diesem Update profitieren Du und deine Kunden von den folgenden Entwicklungshighlights:

- Webchat-Transkripte
- CLI-Suche in Berichten.
- Verschiedene Bug Fixes

> ✅ Release-Datum: **04.07.2023**
> ✅ 
> ✅ Status: **Released**

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## 📌 Verbesserungen und Features

## Web Chat

### Webchat Transkripte  

In dieser Version eine neue Archivierungs- und Suchfunktion für Webchat-Transkripte ein. Kunden, die heute die Anrufaufzeichnung nutzen, können jetzt die Webchat-Transkripte auf ähnliche Weise aufzeichnen. Je nachdem, wohin die Webchat-Transkripte geliefert wurden (die Optionen sind: CRM, via E-Mail senden, per SFTP senden), hat der Kunde vollen Zugriff auf die Webchat-Transkripte zur Nachbearbeitung.  
Um diese Funktion zu aktivieren, musst Du sicherstellen, dass die Aufzeichnung auf Agentenebene eingeschaltet ist

Dies geschieht unter den Benutzereinstellungen > Aufzeichnung. Wenn aktiviert, werden Chat-Aufzeichnungen wie konfiguriert verarbeitet.

Wir haben einige zusätzliche Datenspalten hinzugefügt, wie z. B.:

- Tags: der Agent kann einen missbräuchlichen Chat melden
- Klassifizierungen: Damit kannst Du nach einer bestimmten Art von Chat-Konversation suchen, z. B. "Beschwerde" oder "Verkauf abgeschlossen".
- Kontaktname: Wenn der Agent die Chat-Interaktion mit einem Kontakt im CRM verknüpft hat, wird dies in den Reports angezeigt.

## Reporting

### Suche nach CLI (Caller Line ID)

Im Bericht "Calls Report (EVN)" gibt es jetzt die Möglichkeit, nach einzelnen Anrufen auf der Grundlage der CLI (Caller Line ID, Anrufer- oder Zielrufnummer) zu suchen, die angerufen hat oder angerufen wurde. Dies soll die Suche nach einzelnen Anrufen beschleunigen, wenn Du ein bestimmtes Kundenerlebnis genauer untersuchst. Um nach einem Anruf zu oder von einer bestimmten Rufnummer zu suchen, findest Du die neue Option jetzt unter dem Abschnitt **Filter** im Berichtsersteller.

![image](media://708fe67a-d13a-4bd7-abff-9f8204123708)

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## 🚀 Verbesserungen

## Agent UI / CRM

### Kontakt-Historie im CRM

Wenn ein Agent einen Chat oder eine E-Mail bearbeitet, wird der Name des Agenten jetzt mit dem Kontaktverlauf verknüpft. Auf dem Screenshot unten kannst Du jetzt sehen, wer der Autor dieser Interaktion war, wenn Du die Historie eines CRM-Eintrags betrachtest.

![image](media://502c3059-f083-41c3-b87c-37cffcf8821f)

### E-Mail Bearbeitung

Wenn während der Bearbeitung einer  E-Mail eine weitere E-Mail einem Agenten zugewiesen wird, wird die neue E-Mail nun in die Warteschlange des Posteingangs des Agenten gestellt und nicht mehr zum aktiven Element für den Agenten. So kann sich der Agent auf die E-Mail konzentrieren, an welcher er ursprünglich gearbeitet hat.

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## 👾 Bug Fixes

### Sprachkanal (Voice)

- **Fehlerhaftes Verhalten des Agentenstatus bei aktiviertem parallelen Klingeln: **Es wurde behoben, dass Agenten, die in einer Warteschlange mit aktiviertem, parallelen Klingeln arbeiten, nicht mehr im Status "Eingehender Anruf" verharren, auch wenn ein anderes Teammitglied den Anruf angenommen hat. Dieses Fehlerbild trat selten auf, wenn die B-Party-Ansage aktiviert war.
- **Hängengebliebene Anrufe** - Wir haben mehrere Berichte über hängengebliebene Anrufe auf den Wallboards, in den Live-Daten und in der Agenten-Benutzeroberfläche erhalten, auch wenn der Anruf bereits bearbeitet wurde. Unser Entwicklungsteam hat mehrere Änderungen und Korrekturen vorgenommen, um dieses Problem zu beheben. Wir werden dieses Verhalten jedoch weiter beobachten, um sicherzustellen, dass es nicht wieder auftritt.
- **Anrufaufzeichnung: **Es wurde eine Korrektur vorgenommen, die sicherstellt, dass ein Anruf die Aufzeichnungseinstellungen der Warteschlange beibehält, in welcher der Anruf gerade bearbeitet wird. Dies gilt für blinde Weiterleitungen von einer Warteschlange zur anderen. Zuvor folgte der Anruf weiterhin den Aufzeichnungseinstellungen der ursprünglichen Warteschlange und nicht den Konfigurationseinstellungen der neuen, empfangenden Warteschlange.

### Admin Portal

- Einstellungen für Rückrufe - die Konfiguration von Rückrufen und der gewünschte Wiederholungsintervall wurde um eine neue Validierung ergänzt. Damit diese Funktion richtig funktioniert, müssen beide Felder ausgefüllt werden.
- Die Gruppenauswahl ist nun ein Pflichtfeld bei der Konfiguration einer Chat-Warteschlange.
- Die Gruppenauswahl ist nun ein Pflichtfeld, wenn Du eine E-Mail-Warteschlange konfigurierst.