--- title: "telegra Multichannel Contact Center - Release 1.29" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561442451485/telegra%20Multichannel%20Contact%20Center%20-%20Release%201.29" format: markdown --- ![image](media://2eec0e83-34d5-49ed-8d69-f9d25b8109f3) In diesem Update profitieren unsere Kunden von den folgenden Entwicklungshighlights: - Wallboard Widget-Anpassung - Filter auf Warteschlangen (aggregierte Widgets) - E-Mail-Verbesserungen - Hinzufügen/Entfernen von CC- und BCC-Empfängern. - Agent UX - verschiedene Verbesserungen für ein noch effektiveres Arbeiten mit dem Agenten-Portal - Bugfixes und Optimierungsmaßnahmen > ✅ Release-Datum: **30.03.2023** > ✅ > ✅ Status: **Released** --- ## 📌 Verbesserungen und Features ## E-Mail-Bearbeitung ### CC & BCC hinzufügen und entfernen (Outbound) Bei der Bearbeitung und Verfassen von E-Mails kann es vorkommen, dass ein Agent neue Adressen aus den Feldern TO, CC und BBC entfernen oder hinzufügen muss. Wir haben die Bearbeitungsoptionen beim Verfassen und Beantworten von E-Mails wie folgt erweitert: - **Hinzufügen von CC zu ausgehenden E-Mails** - Hinzufügen der Möglichkeit für Agenten, mehrere CC-Empfänger hinzuzufügen und zu entfernen, wenn sie eine ausgehende Ad-hoc-E-Mail verfassen. - **Hinzufügen von BCC zu ausgehenden E-Mails** - Hinzufügen der Möglichkeit für Agenten, mehrere Blind Carbon Copy (BCC)-Empfänger hinzuzufügen und zu entfernen, wenn sie eine ausgehende Ad-hoc-E-Mail verfassen. - **Möglichkeit, beim Erstellen einer ausgehenden E-Mail mehrere Empfänger hinzuzufügen** - Hinzufügung der Möglichkeit für Agenten, beim Verfassen einer ausgehenden Ad-hoc-E-Mail mehrere E-Mail-Empfänger hinzuzufügen. - **Möglichkeit, CC zu Antworten hinzuzufügen** - Hinzufügung der Möglichkeit für Agenten, mehrere Carbon Copy (CC) Empfänger hinzuzufügen und zu entfernen, wenn sie auf ein beliebiges Element aus dem E-Mail-Kanal antworten. Dies kann bei Bedarf über eine Rollenberechtigung aktiviert/deaktiviert werden. - **Möglichkeit, BCC zu Antworten hinzuzufügen **- Hinzufügung der Möglichkeit für Agenten, mehrere Blind Carbon Copy (BCC)-Empfänger hinzuzufügen und zu entfernen, wenn sie auf eine E-Mail antworten (einschließlich Reply All). Dies kann bei Bedarf durch eine Rollenberechtigung aktiviert/deaktiviert werden. - **Hinzufügen zusätzlicher Empfänger beim Antworten **- Hinzufügen der Möglichkeit für Agenten, zusätzliche An-Empfänger hinzuzufügen und zu ändern, wenn sie auf eine E-Mail-Kanal antworten (der Absender kann nicht geändert werden). Dies kann bei Bedarf durch eine Rollenberechtigung aktiviert/deaktiviert werden. ## Wallboards ### Filter auf Warteschlangen - Aggregierte Widgets In der letzten Version (1.28, Januar 2023) haben wir 7 neue Widgets eingeführt, die es ermöglichen, einen Überblick über die Leistung des Contact Centers zu erhalten. Diese Widgets haben die Daten aller Warteschlangen im Unternehmen zusammengefasst. In dieser Version fügen wir die Möglichkeit hinzu, die einzelnen Warteschlangen zu filtern und auszuwählen, für die das Widget verwendet werden soll. Im folgenden Beispiel wird das Widget "Eingehende Anrufe heute" nur über die Warteschlange berichten, die im Filterfeld ausgewählt wurde. ![image](media://4a13f9ca-f521-4b2c-ae87-993dd688f996) ### Neues Widget - Unternehmen - Längste Wartezeit Wir haben ein zusätzliches Widget zu den Optionen der Unternehmensübersicht hinzugefügt. Das Widget **Warteschlangen - Längste Wartezeit **zeigt den am längsten wartenden Anruf in allen Warteschlangen an (oder in ausgewählten Warteschlangen, wenn du die obige Funktion - Filter auf Warteschlange - verwendest). ![image](media://ba68c0b1-8bc9-4724-81b5-b4129e1142b7) --- ## 🚀 Verbesserungen ## Reporting ### Call Trace Button Hinzufügung eines " Call Trace Icons" im Calls-Reports. Das Symbol erscheint in jeder Zeile des Reports und kann verwendet werden, um den Call Trace Report für den einzelnen Anruf in der Zeile anzuzeigen. Dies ist eine UX-Verbesserung und trägt dazu bei, dass relevante Informationen leichter gefunden werden können. ![image](media://6124e60f-844c-4962-ba73-aca998be76fa) --- ## 👾 Bug Fixes ### Admin Portal - Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Benutzer/innen keine Gruppen im Admin-Portal kopieren konnten. - Verbesserte Fehlermeldung, wenn ein Nutzer einen Namen für einen Textblock eingibt, der länger als 100 Zeichen ist. ### Agent Experience - Die Option zur Auswahl des Audioausgabegeräts, die nach dem Chrome- und Edge-Update fehlte, wurde wiederhergestellt. - Die Erreichbarkeitsstatistik im Agentenportal wurde so geändert, dass sie abgehende Anrufe nicht mehr berücksichtigt, wenn sie das Ziel nicht erreichen. - Ein Problem wurde behoben, bei dem Anrufe an die DDI-Nummer eines Agenten in den letzten Anrufen nicht als verpasster Anruf angezeigt wurden. Wenn der Anrufer jetzt auflegt, während der Anruf an den Agenten übergeben wird, wird dies in der Liste der letzten Anrufe als verpasster Anruf aufgeführt. ### Makeln und Weiterleiten von Anrufen - Fix, damit Agentenanrufe an dreistellige Nummern weitergeleitet werden können. ### Rückrufe - Ermöglicht es Agenten, Rückrufe aus der Warteschlange auszuwählen. - Bisher gab es eine Diskrepanz zwischen der Berechnung der Wiederholungsversuche für Rückrufe und geplante Anrufe. Bei geplanten Anrufen wurde der erste Rückruf in die Zählung der Wiederholungsversuche einbezogen, bei Rückrufen hingegen nicht. Dies wurde geändert, so dass die Berechnung immer nach dem Scheitern des ersten Rückrufs beginnt. ### Gesprächsaufzeichnungen - In der Gesprächsaufzeichnung eines gemakelten Anrufs wurde die Rückfrage bisher als zwischen dem ursprünglichen Anrufer und dem Agenten angezeigt. Dies wurde geändert, so dass jetzt korrekt der Agent und das Ziel der Übergabe (gemakeltes Ziel) angezeigt werden. - In einigen Szenarien schlugen Anrufe fehl, wenn ein Agent ohne aktivierte Anrufaufzeichnung einen Anruf an einen Agenten mit aktivierter Anrufaufzeichnung weiterleitete. ### E-Mail Bearbeitung - Es wurde ein Problem behoben, bei dem in einigen Szenarien die E-Mail-Server-Verbindung über OAuth unterbrochen wurde (Token-Aktualisierung fehlgeschlagen). ### Interne Hilfe-Seiten - Auf den Live-Daten-Seiten wurden die Hilfe-Links für E-Mail- und Chat-Warteschlangen aktualisiert, um den Nutzer zur richtigen Seite zu leiten. - Aktualisierung der Hilfeseite für ausgehende E-Mails. ### Wallboards - Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Nutzer in manchen Szenarien das Widget "Anrufklassifizierung" nicht bearbeiten konnte. ### Webchat - Es wurde ein Problem behoben, bei dem Chats nach der Beendigung nicht geschlossen wurden, wenn in der Webchat-Warteschlange die Nachbearbeitung deaktiviert war. - Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Webchat-Abschluss nach Erreichen der max. erlaubten Wartezeit weiterlief. Jetzt endet die Nachbereitung und der Chat wird geschlossen, wenn die maximale Nachbearbeitungszeit erreicht wurde. - Wallboards: Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Nutzer in manchen Fällen das Widget "Anrufklassifizierung" für Webchats nicht bearbeiten konnte.