--- title: "telegra Multichannel Contact Center - Release 1.26" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561358237814/telegra%20Multichannel%20Contact%20Center%20-%20Release%201.26" format: markdown --- ![image](media://98ba5298-f373-413b-adde-f38bf497df66) Die Version 1.26 des telegra Contact Centers enthält diverse Optimierungen und einige neue Funktionen für die Verwaltung von E-Mails, CRM-Einträgen und einige neue Reporting-Funktionen. Weiter wurden einige Fehler behoben. > ✅ Release-Datum (bestätigt): **Oktober 2022** > ✅ > ✅ Status: **Released!** --- ## 📌 Verbesserungen und Features ### CRM - Beim Exportieren des Inhalts des internen CRM ist die .csv-Datei nicht mehr auf 100 Einträge beschränkt. - Das interne CRM zeigt jetzt die Namen der Agenten an, die jeden Kundenkontakt bearbeitet haben, anstatt den Namen des Kunden. - Wenn eine E-Mail weitergeleitet wurde, wird im CRM-Eintrag jetzt die E-Mail-Adresse angezeigt, an die die E-Mail weitergeleitet wurde. ### Call Recording - Diese Version behebt ein Problem, bei dem die Aufzeichnung von Anrufen nicht fortgesetzt werden konnte, nachdem sie angehalten worden war. ### E-Mail Kanal - Mit dieser Version wird die Oberfläche für die Anzeige der E-Mail-Inhalte für Agenten und Supervisor aktualisiert. Der E-Mail-Antwortbereich für den Agenten wird am oberen Rand der E-Mail statt am unteren Rand angezeigt und ist von der neuesten Antwort am oberen Rand bis zur ältesten am unteren Rand sortiert. Wenn eine E-Mail mehrere Antworten enthält, wird für jede Antwort eine Abschnittsüberschrift hinzugefügt, die eingeklappt wird. Der Nutzer kann diese dann nach Bedarf erweitern, um die Antwort zu sehen, anstatt immer den gesamten Verlauf anzuzeigen. - Ein Agent kann jetzt sehen, ob es CC-Empfänger für eine E-Mail gibt. Er kann auswählen, ob er der Person antworten will, die die E-Mail gesendet hat, oder ob er allen antworten will, was alle Empfänger einschließt. - Vorgesetzte können jetzt eine E-Mail aus dem Posteingang eines Agenten in den Posteingang eines anderen Agenten verschieben. Sie können die E-Mail auch zurück in die Warteschlange verschieben. Das heißt, wenn ein Agent eine E-Mail übernommen hat und abwesend war, können Vorgesetzte diese E-Mails jetzt umverteilen. - Die Einstellungen in den E-Mail-Editor-Optionen können jetzt auf ihre ursprünglichen Einstellungen zurückgesetzt werden, indem Du auf die Schaltfläche *Standardwerte wiederherstellen* klickst. ### Help - Wenn ein neues Design-Theme erstellt wird, ist das Feld *Hilfe ausblenden* jetzt nicht mehr automatisch angekreuzt, damit neue Themes automatisch die entsprechenden Hilfeseiten anzeigen. ### Reporting - Es wurde ein neuer Report “*Outbound Email Template Report*” hinzugefügt. Dieser zeigt eine Zeile pro E-Mail an, die entweder über Agenten oder automatisch über Workflows versendet wurde. - Es wurde ein neuer Bericht “*Outbound Email Data Report”* erstellt. Dieser zeigt die Anzahl der versendeten E-Mails nach Vorlage an. - Es gibt einen weiteren neuen Bericht: “*Outbound Email Agent Report”*. Dieser Bericht zeigt, wie viele E-Mails pro Agent versendet wurden. - Gespeicherte Reports, die geplant werden, zeigen jetzt das Von und Bis Datum im Dateinamen an ( **_ ). Dies gilt nur für neu erstellte Reports oder wenn bestehende Reports erneut gespeichert werden. - In der Warteschlangen-Statistik kannst Du jetzt eine benutzerdefinierte Anrufannahmezeit auswählen. Nur die Statistiken für Anrufe, die innerhalb dieser Anzahl von Sekunden beantwortet wurden, werden in den Bericht aufgenommen. Gib eine Zahl zwischen 0 und 300 Sekunden (5 Minuten) ein. Der Standardwert ist leer (keine Zeit eingestellt). Der Bericht zeigt weiterhin die Spalten aus der vorherigen Version an - Verbundene Anrufe innerhalb von x Sekunden. Dies geschieht aus Gründen der Abwärtskompatibilität. ### Voice Channel - Das telegra Contact Center verarbeitet jetzt Durchwahlen mit bis zu sechs Ziffern. --- ## 👾 Bug Fixes ### Agent Experience - Dieses Update behebt einen Fehler, der verhinderte, dass Agenten, die gerade einen Chat oder eine E-Mail bearbeiteten oder eine Pause machten, direkte Anrufe an ihre Nebenstelle erhielten. - Wenn ein Supervisor das Mithören eines Anrufs beendet hatte, blieb das Beobachtungsbanner im Agentenportal manchmal sichtbar. Dieses Update behebt dieses Problem. ### Blending - Diese Version behebt einen Fehler, durch den die Einstellungen für die Warteschlangengewichtung in manchen Fällen nicht gespeichert werden konnten. ### E-Mail - Diese Version behebt einen Fehler, durch den unter bestimmten Umständen die E-Mail-Zeitleiste falsch berechnet wurde. - Mit dieser Version wird ein Fehler behoben, durch den unter bestimmten Umständen Informationen aus mehreren E-Mails angezeigt wurden. - Mit dieser Version wird ein Problem behoben, bei dem falsche Betreff-Daten angezeigt wurden, wenn ein Agent eine E-Mail aus der Warteschlange nahm. - E-Mails mit Anhängen enthalten nun auch den Anhang, wenn sie weitergeleitet werden. - Wenn Vorgesetzte E-Mails in großen Mengen aus der Warteschlange löschen, verschwanden die E-Mails erst aus der Warteschlange, nachdem der Browser aktualisiert wurde. Mit diesem Update werden diese E-Mails sofort entfernt. ### Reporting - Dieses Update behebt einen Fehler, der dazu führte, dass einige Anrufe im Bericht "Externe Ziele" als erfolglos angezeigt wurden, obwohl sie es nicht waren. ### Voice Channel - Agenten erhalten kein Klingelzeichen mehr, wenn der Anrufer die Warteschlange per DTMF-Breakout verlassen hat, z. B. wenn er einen Rückruf anfordert. - Diese Version verbessert das Verhalten des Agenten, wenn er einen Rückruf von einer unterdrückten Nummer annimmt. Jetzt wird dem Agenten die vom Anrufer eingegebene alternative Nummer angezeigt.