--- title: "telegra Multichannel Contact Center - Release 1.23" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561267601431/telegra%20Multichannel%20Contact%20Center%20-%20Release%201.23" format: markdown --- ![image](media://df36d2a2-346c-41cf-9431-229410c0b995) Die neue Version 1.23 des Contact Centers enthält viele neue Funktionen, insb. für die Bearbeitungvon E-Mails, der Konfiguration und Filterung von Wallboards und für das Reporting. Das neue Release wird Ende Mai, spätestens Anfang Juni 2022 erscheinen. > ✅ Release-Datum (bestätigt): **August 2022** > ✅ > ✅ Status: **Released!** --- ## 📌 Features, Verbesserungen und Erweiterungen ### E-Mail Konfiguration und Bearbeitung ### Versand eigener E-Mail Anhänge Agenten können jetzt zusätzlich zu den vorgegebenen Anhängen eigene Anhänge hochladen und per E-Mail versenden. Diese Berechtigung muss für eine Rolle aktiviert werden, da das Sicherheitsrisiko besteht, dass User nicht genehmigte Dokumente im Namen des Unternehmens versenden. Sobald ein User diese Berechtigung besitzt, kann er jedes Dokument bis zu einer maximalen Größe von 2 MB hochladen und versenden. ![Eigene E-Mails hochladen uind per E-Mail im Contact Center versenden](media://419ea287-4016-4eac-9a10-21bf2b26924e) ### Multiples Löschen von E-Mails durch Teamleiter Supervisors haben jetzt die Möglichkeit, mehrere E-Mails in einer Warteschlange auszuwählen und zu löschen. Dies ist nützlich, um z. b. Spam-Mails aus der Warteschlange zu entfernen. ![Löschen von mehreren E-Mails aus der Warteschlange durch Teamleiter](media://26a72350-21ef-47af-94eb-ed4630613af2) ### Auto-Reply Knoten Der E-Mail-Auto-Reply-Knoten ist ab sofort wieder verfügbar. Dieser wurde zuvor aufgrund einiger Probleme zurückgezogen. Jetzt können Administratoren eine automatische Antwort auf alle E-Mails erstellen, welche von dem jeweiligen E-Mail-Server eingehen. ### Unabhängiges Versenden von E-Mails durch Agenten Agenten können jetzt jederzeit E-Mails verschicken, ohne auf eine bestehende E-Mail antworten zu müssen. Agenten benötigen eine Rolle mit der Berechtigung *Ausgehende E-Mails*. Außerdem muss ein Textblock erstellt werden, der als Vorlage für den Versand dient. ![image](media://5827ee01-7f7b-4458-a37b-793a787f4098) > ℹ️ Wenn Du die Vorlage auf aktivierst, siehst du die Option, diese Vorlage auch für den Kanal SMS zu aktivieren. Dies dient der Unterstützung einer zukünftigen Version des Contact Centers und hat derzeit noch keine Funktion. --- ### Wallboards - Die Agentenübersicht kann jetzt noch besser gefiltert werden. Agenten können nach Gruppen, Kanälen, Warteschlangen oder Status gefiltert werden. Im Bearbeitungsmodus ist eine Filter-Schaltfläche auf der Kachel verfügbar. Bitte beachte, dass Pausengründe zwar aufgelistet werden, Du aber in dieser Version nicht nach Pausengründen filtern kannst. ![Verbesserte Filtermöglichkeiten der Agentenübersicht im Wallboard](media://c9e013c2-2696-4fdf-a0bd-362bf75c9c95) - Es wurde ein neues Warteschlangen-Widget hinzugefügt, welches die Gesprächsbewertung einer Queue anzeigt. Diese Daten können entweder als Tabelle oder als Tortendiagramm angezeigt werden. Dieses Widget ist verfügbar für Anrufe, Chats und E-Mails. ![Warteschleifen-Widget mit der Anzeige von Gesprächsbewertungen](media://f6685143-ebab-4e16-9aeb-245f1a7725ff) - Im Agenten-Widget werden Agenten in Pause nun immer mit dem Pausengrund angezeigt. ![Anzeige des Pausengrunds im Agenten-Widget](media://90c16084-d069-487b-ac88-a705e0cce788) - Die Zeitangaben sind nun übersichtlicher und konsistenter in den Wallboard-Widgets. Die Zeit wird zunächst in Sekunden, dann in Minuten und Sekunden angezeigt. Sobald die Zeit in Stunden übergeht, werden nur noch Stunden und Minuten angezeigt. Wenn die Zeit in Tage übergeht, werden nur noch Tage und Stunden angezeigt. - Die Benutzeroberfläche zum Bearbeiten von Wallboards wurde übersichtlicher gestaltet. Auf dem Schloss oben rechts steht jetzt EDIT, um zu zeigen, wo sich die Schaltfläche zum Bearbeiten und Speichern befindet, wenn sich das Wallboard im Bearbeitungsmodus befindet. --- ### Web Chats - Der Knoten "Branch Chat" verarbeitet jetzt Verzweigungen, die auf einer übereinstimmenden E-Mail-Adresse oder Telefonnummer basieren. - Die Variable "Branch on Company Variable" kann jetzt in Chat-Flows verwendet werden --- ## 🚀 Weitere Verbesserungen ### Campaign Dialer Wenn eine CSV-Datei verwendet wird, um eine Liste der anzurufenden Nummern zu erstellen, ist die Spalte **Nummer** ein Pflichtfeld. Diese Version verbessert die Fehlerbehandlung für den Fall, dass eine Nummer fehlt. So können User den fehlerhaften Eintrag leichter finden. ### E-Mails Die OAuth2-Einrichtung für Microsoft Mail-Server wurde vereinfacht. Der aktuelle Status der Server-Verbindungen kann jetzt durch Klicken auf die Schaltfläche **Status** überprüft werden. Die “Branch on Company” Variable kann jetzt auch in E-Mail-Workflows verwendet werden. ### Reporting - Der Call Data Report > Agent Report wurde geändert. Das Feld "Verbundene Anrufe" basierte bisher auf der Zeit, zu welcher der Anruf in die Warteschlange kam. Wenn der Agent um 09:00 Uhr mit der Arbeit begann und der Anruf um 08:50 Uhr in die Warteschlange einging, wurde dieser Anruf nicht angezeigt, wenn der Bericht für die Arbeitszeit des Agenten erstellt wurde. In diesem Feld wird jetzt die Zeit angegeben, zu welcher der Anruf mit dem Agenten verbunden wird, und nicht mehr die Warteschlange. - Der Bericht Call Data Reports > Servicenummern hat jetzt ein Feld für die maximale Anruflänge in Minuten. - Der Bericht Call Data Reports > Warteschlange hat jetzt ein Feld für die maximale Gesprächslänge in Minuten. - Der Call Data Reports > Agent Report hat jetzt ein Feld für die maximale Gesprächsdauer in Minuten. --- ## 👾 Bug Fixes - **Agenten **- Mit dieser Version ändert sich die Darstellung der Informationen in den Anrufinformationen - *Heute geführte Anrufe* zeigt jetzt die Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe an. - *Abgebrochene Anrufe *zeigt jetzt die Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe für eingehende und ausgehende Anrufe an. - Die *Anrufbearbeitungszeit* zeigt jetzt die Gesamtzeit von der Annahme des Anrufs bis zur Beendigung des Gesprächs an. - *Gesprächszeit* zeigt jetzt die Gesamtzeit an, in der Agent und Anrufer miteinander gesprochen haben. - **E-Mail Handling **- Dieses Release behebt einen Fehler, der dazu führt, dass ein Agent nicht erreichbar bleibt, wenn er eine E-Mail zwischenspeichert. Wenn Agenten jetzt eine E-Mail parken, werden dem Agenten wieder Anrufe, Chats oder Mails zugestellt. - **Reporting** - Wenn ein Agent einen Anruf in eine Warteschlange weiterleitet, wird nun immer die korrekte Nachbearbeitungszeit ausgewiesen. - **Anrufbearbeitung** - Mit dieser Version wurde ein Problem behoben, das verhinderte, dass Rückrufe wiederholt werden konnten, wenn das Ziel den ersten Anruf nicht angenommen hat. Die Wiederholungsversuche können über das Menü *Warteschlange → Rückrufe* konfiguriert werden und folgen nun der hier eingestellten Anzahl gewünschter Wiederholungen. - Gelegentlich wurden Anrufe, die beendet wurden, noch in der Liveansicht von Warteschlangen angezeigt. Mit dieser Version wird sichergestellt, dass die Liveansicht der Warteschlangen immer erfolgreich aktualisiert wird.