--- title: "telegra Multichannel Contact Center - Release 1.22" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561246400516/telegra%20Multichannel%20Contact%20Center%20-%20Release%201.22" format: markdown --- ![Telegra Contact Center - Release Notes Version 1.22](media://434be036-8e43-400d-b757-065139a42e7e) > ✅ Release-Datum (bestätigt): **03.05.2022** > ✅ > ✅ Status: **Released!** Die neue Version 1.22.0 des telegra Contact Centers wurde am 🗓 **03.05.2022** veröffentlicht und enthält neben vielen Verbesserungen und Optimierungsmaßnahmen zwei neue, für Anwender wichtige und oft nachgefragte Funktionen. Neben einer starken Verbesserung der Rollenverwaltung unterstützt das Contact Center die Zustellung eines Calls gleichzeitig an bis zu 10 Agenten (Parallelcall, Simultaneous Ringing). --- ## 📌 Features, Verbesserungen und Erweiterungen ### Rollenverwaltung Diese Version unterstützt die Verwendung von benutzerdefinierten Rollen. Um dies zu ermöglichen, wurde die Liste der Standard-Rollen erweitert: - Agent Chat, - Agent E-Mail, - Agent Microsoft Dynamics CRM, - Agent Salesforce CRM, - Agent Voice, - Agent Zendesk CRM, - Basisagent, - Unternehmensadministrator - Supervisor. Um eine neue Rolle mit anderen Privilegien zu erstellen, musst Du eine bestehende Rolle kopieren und diese bearbeiten. Diese kann dann auf jeden deiner Nutzer/innen angewendet werden. Beachte jedoch, dass einige Elemente nicht auf Nutzer/innen übertragen werden können, z. B. kannst Du einem/r normalen Nutzer/in keine Supervisor-Berechtigung wie Supervisor Portal zuweisen. --- ### Telefonie / Voice Channel Mit dieser Version kannst Du die gleichzeitige Anrufverteilung, auch Simultaneous Ringing genannt, nutzen. Die Einstellung erfolgt auf Warteschlangenebene und wird auf der Registerkarte *Warteschlange* → *Erweitert *aktiviert. Beachte, dass die maximale Anzahl der unterstützten Agenten und/oder Geräte 10 beträgt. Dies setzt das Skill Based Routing außer Kraft, falls es eingestellt ist. ![Release 1.22.0 - Paralleles Klingel in Warteschlangen aktivieren](media://4bf32592-eccb-45b3-8ed6-ae36280f7179) **Weitere Verbesserungen im Voice Channel:** - **Interne Anrufe:** Bei internen Anrufen wird nun dem angerufenen Agenten der Agentenname und nicht mehr der Benutzername angezeigt. - **Call Slots:** Wenn ein Rückruf aus der Warteschlange angeboten wird und ein Anruf keinen Call Slot auswählt, konnte es vorkommen, dass der Anruf nicht weitergeroutet wurde. Um dies zu verhindern, sind jetzt eine Timeout-Option und ein Fehlerpfad im Callback-Knoten enthalten. - **Voicemails:** Im Voicemail-Knoten wird jetzt ein Standard-Dateiname festgelegt, der zum Versenden der Voicemail benötigt wird. Zuvor konnte dieser Name leer gelassen werden, was bedeutete, dass keine Voicemail aufgezeichnet wurde. --- ### Agentenportal - **Wechsel in Pause während eines Zustellversuchs:** Wenn sich ein Agent in eine Pause setzt, während ein Anruf zugestellt wird (klingeln), wird der Zustellversuch nun abgebrochen und der Anruf einem anderen Agenten zugestellt. - **Supervisor-Monitoring: **Wenn ein Supervisor sich die Inbox eines Agenten ansieht, erscheint eine Benachrichtigung auf dem Agenten-Desktop: ![Mitteilung an Agenten während dem Monitoring der Inbox.](media://aabcb601-4c24-46d0-9cc0-cb3c3ca12d48) --- ### Gesprächsaufzeichnungen / Call Recording - **Outbound-Recording:** Administratoren können jetzt die automatische Aufzeichnung auf Warteschlangenebene für ausgehende Anrufe aktivieren, indem sie diese Option unter Warteschlangen → Warteschlangenaufzeichnung auswählen. ![Aktivierung der automatischen Aufzeichnung für ausgehende Anrufe](media://79a6b6b1-3b1a-4bc2-99f8-7654331c9347) - **Feinere Rechteverwaltung für manuelle Gesprächsaufzeichnungen:** Administratoren können die Berechtigungen einer Agentenrolle ändern, so dass Agenten Anrufaufzeichnungen nicht mehr abbrechen, anhalten oder beenden können. Dazu erstellst Du eine Kopie einer bestehenden Agentenrolle und entfernst das Häkchen in der Liste der Berechtigungen. Daraufhin werden diese Schaltflächen im Agentenportal deaktiviert. ![Rolleneinstellung zur Begrenzung der Aufnahmemöglichkeiten für Agenten](media://41b99ae3-99f0-42db-b2dd-b5df4105e7e9) --- ### Kampagnen Dialer - Wenn Du eine noch nicht gewählte Nummer aus einer Kampagne löschst, wird sie unabhängig von ihrem Status entfernt. Zuvor wurden diese Anrufe nicht gelöscht. - Wenn ein Anruf aus einer Kampagne gelöscht wurde, sich aber bereits in der Warteschlange befand, wurde die Nummer trotzdem gewählt. Jetzt wird der Anruf auch aus der Warteschlange gelöscht. - Wenn Du eine Nummernliste in eine Kampagne hochlädst, erhältst Du nach dem Hochladen eine deutlichere Erfolgsmeldung. - Du kannst jetzt die gleiche Telefonnummer mehrmals in eine Kampagne importieren, wenn jeder Eintrag einen anderen Kontaktnamen hat. Wenn beide Felder übereinstimmen, wird die Nummer abgelehnt. So kannst du zum Beispiel mehrere Kontakte aus demselben Haushalt anrufen. --- ### E-Mails - Beim Abruf von größeren E-Mails wird Agenten jetzt deutlicher angezeigt, dass die E-Mail noch geladen wird. - Du kannst jetzt den Benutzernamen und das Passwort des E-Mail-Servers aktualisieren, ohne den Dienst vorher zu deaktivieren. --- ### Supervisor - Wenn ein Agent sich selbst als Routingziel für bestimmte Kanäle deaktiviert, ist diese Information im Livedaten-Portal nun noch deutlicher. ![image](media://6d96dfa2-7197-478e-99fc-d71f5c3b1a5a) - Die Daten zur Warteschlangenverfügbarkeit in den Livedaten werden nun immer verlässlich in Echtzeit angezeigt. --- ## 👾 Bufixes ### E-Mails - Bei der Verwendung von Office 365-Postfächern funktionierte der Abruf machmal nicht mehr, weil das OAuth-Token abgelaufen war und nicht mehr aktualisiert wurde. Dieses Update behebt dieses Verhalten. ### Reporting - Diese Version behebt ein Problem, das dazu führte, dass Änderungen an sehr großen Agent-Skripten nicht im Audit-Bericht berücksichtigt und ausgewiesen wurden.