---
title: "SMS Management"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561640894485/SMS%20Management"
format: markdown
---
Das telegra Contact Center unterstützt ausgehende SMS-Nachrichten, die von Agenten an Kunden gesendet werden können.

![Übersichtsseite für SMS Queues](media://bcd86580-303f-403f-868b-903399e6d1f9)

SMS können auf verschiedene Weise genutzt werden, z. B. zur Bestätigung von Terminen, zur automatischen Erinnerung an Vertragsverlängerungen oder einfach zum Versenden kurzer, informativer Nachrichten an Kunden, in denen neue Produkte und Dienstleistungen vorgestellt werden.

Ein Agent kann eine SMS-Nachricht entweder während der Bearbeitung eines Anrufs oder zu einem beliebigen anderen Zeitpunkt versenden.

![Agentenansicht - Verfassen einer SMS](media://14ad4a75-0c7b-4239-b580-8b2b55a28109)

Wenn ein Agent an einer SMS-Nachricht arbeitet, kann er sie vorübergehend "parken". Dies ermöglicht es,  einen Entwurf der SMS-Nachricht in seinem Posteingang zu speichern, während er nicht aktiv an ihr arbeitet. Dies kann sinnvoll sein, wenn ein Agent zwischen verschiedenen Aufgaben hin- und herwechselt und die SMS-Nachricht dann bearbeiten möchte, wenn es am günstigsten ist.

Wenn ein Agent während der Bearbeitung einer SMS-Nachricht durch einen Anruf unterbrochen wird, wird seine aktive SMS-Nachricht automatisch geparkt (deaktiviert und im Posteingang belassen) und kann zu einem späteren Zeitpunkt wieder aktiviert werden. Nach Beendigung des Anrufs wird die unterbrochene SMS-Nachricht automatisch wieder aufgenommen.

Um einen Kunden zu kontaktieren, kann ein Agent den Kundendatensatz aufrufen und entweder eine SMS-Nachricht oder eine E-Mail an den Kunden senden oder einen Anruf einleiten, indem er auf die entsprechende Schaltfläche für die Benutzerinteraktion in seinem Agentenportal klickt.

---

**Relevante Artikel:**

> Macro (children)