--- title: "SMS Warteschlangen" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561640697919/SMS%20Warteschlangen" format: markdown --- Administratoren können SMS-Warteschlangen definieren, bearbeiten und löschen. Bevor SMS-Nachrichten von Agenten innerhalb des Contact Centers versendet werden können, müssen Vorlagen (so genannte Textblöcke), Alpha-Adressen und Warteschlangen von Administratoren erstellt und aktiviert werden. Unternehmensadministratoren müssen über die Berechtigung *SMS-Warteschlangenkonfiguration: Ändern" *haben, um SMS-Warteschlangen zu konfigurieren. Um SMS-Warteschlangen zu verwalten, klicke in der Menüleiste auf*** SMS > SMS-Warteschlangen***. Es wird eine Liste der SMS-Warteschlangen angezeigt, die derzeit definiert sind. ![Übersichtsseite der SMS-Warteschlangen](media://7b968fb3-6617-4a5f-a35f-5c75d9141b0b) --- Von hier aus kannst Du: - Eine SMS-Warteschlange erstellen und hinzufügen - Agentengruppen einer SMS-Warteschleife zuordnen - Einer SMS-Warteschlange Vorlagen zuweisen - Eine SMS-Warteschlange bearbeiten oder löschen - Eine SMS-Warteschlange kopieren, was nützlich sein kann, wenn Du eine SMS-Warteschlange hinzufügen möchtest, die einer bestehenden sehr ähnlich ist. --- ### Erstellen und zuweisen einer SMS-Warteschlange - Klicke in der Menüleiste auf *SMS > SMS-Warteschlangen*. Es wird eine Liste mit den SMS-Warteschlangen angezeigt, die derzeit definiert sind. - Klicke auf *Hinzufügen*. Die Seite *Neue SMS-Warteschlange* wird angezeigt. - Gib den Namen der SMS-Warteschlange ein (bis zu 100 Zeichen). Es sind alle Unicode-Zeichen erlaubt, auch Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Der Name muss innerhalb deines Unternehmens eindeutig sein. - Gib eine kurze Beschreibung für die SMS-Warteschlange ein (bis zu 250 Zeichen), z. B. die Abteilung, für die Entwürfe von SMS-Nachrichten in dieser SMS-Warteschlange abgelegt werden. Es sind alle Unicode-Zeichen erlaubt, auch Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. - Öffne die Dropdown-Liste *Gruppen* und wähle die Agentengruppe(n) aus, die dieser SMS-Warteschlange zugewiesen sind, indem du die entsprechenden Kontrollkästchen in der Dropdown-Liste anklickst. - Öffne die Dropdown-Liste *SMS-Vorlagen* und wähle die vordefinierten Antworttextblöcke aus, die auf ausgehende SMS-Nachrichten aus dieser Warteschlange angewendet werden können, indem Du die entsprechenden Kontrollkästchen in der Dropdown-Liste anklickst. Es können mehrere Vorlagen pro SMS-Warteschlange zugewiesen werden. (Hinweis: Es muss mindestens eine SMS-Vorlage ausgewählt werden). - Klicke auf *Hinzufügen*. --- **Alle Artikel zum Thema SMS** > Macro (pagetree)