--- title: "Versenden von SMS Nachrichten" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561640501381/Versenden%20von%20SMS%20Nachrichten" format: markdown --- Du kannst jederzeit eine SMS-Nachricht an einen Kunden senden, auch während eines Anrufs oder Webchats. Die SMS-Funktion und die Vorlagen müssen von deinem Administrator aktiviert werden, bevor Agenten Nachrichten versenden können. --- ### Versenden einer SMS Nachricht - Anleitung #### Schritt 1: Klicke im rechten Bereich auf den Buttom “SMS”: ![image](media://c7d9fe4b-d90f-488a-9bc5-4f19b4fc89a0) Bitte beachte: Je nachdem, welche Berechtigungen Du hast, sind möglicherweise nicht alle Schaltflächen sichtbar. > ⚠️ **Hinweis:** Die Schaltfläche SMS ist ausgegraut (was bedeutet, dass Du keine ausgehenden SMS-Nachrichten senden kannst), wenn: > ⚠️ > ⚠️ - Dein Unternehmensadministrator keine SMS-Warteschlangen definiert hat > ⚠️ - Dein Posteingang voll ist (er enthält die maximale Anzahl an E-Mails und/oder SMS-Nachrichten) > ⚠️ > ⚠️ In diesem Fall wird eine Meldung angezeigt, die dich auf die Situation aufmerksam macht. Um die Nachricht zu löschen, klicke auf X Sobald du auf die Schaltfläche SMS geklickt hast, musst Du die Wartschlange auswählen, von welcher Du die SMS versenden möchtest: ![image](media://73530368-e73e-42e4-a247-f0dc9d91de98) > ℹ️ **Hinweis:** Dieser Dialog wird nicht angezeigt, wenn dein Unternehmensadministrator nur eine SMS-Warteschlange definiert hat. > ℹ️ > ℹ️ Wenn mehr als eine SMS-Warteschlange definiert wurde, wähle eine SMS-Warteschlange aus der Dropdown-Liste aus. Das Dialogfeld für das Verfassen einer ausgehenden SMS wird angezeigt: ![image](media://0db31cb8-fcb5-4e8d-bc52-7d8fa7d17277) #### Schritt 2: Wähle unter *Vorlage* eine SMS-Vorlage aus der Dropdown-Liste aus. Der Nachrichtentext enthält den Text der ausgewählten Vorlage. Die Standard-SMS-Vorlage ist die erste in der Liste. Wenn nur eine SMS-Vorlage existiert, wird die Dropdown-Liste nicht angezeigt. > ℹ️ **Hinweis:** Es kann nur eine SMS-Vorlage pro SMS-Nachricht verwendet werden. #### Schritt 3: Als Ziel gibst du entweder die Handynummer ein, an die die SMS gesendet werden soll, oder Du öffnest das Tastenfeld, indem Du auf dieses Symbol klickst: ![image](media://1b067506-86df-4733-b67a-baefd5811555) #### Schritt 4: Wähle unter *Von* die SMS-Adresse aus, um den Absender zu definieren. Damit wird die Nummer für die SMS-Nachricht festgelegt, die dem Empfänger angezeigt wird. Die Optionen, die dir zur Auswahl stehen, werden von deinem Administrator konfiguriert. #### Schritt 5: Gib den Text für deine SMS-Nachricht ein. Um ein Emoji zu deinem Text hinzuzufügen, klicke auf: ![image](media://896465d6-2c83-4f4e-81ff-8d08c8063f2a) > ℹ️ **Hinweis: **Eine Anzeige unten rechts zeigt die Gesamtzahl der Zeichen an, die Du in deinen Text eingegeben hast und die Anzahl der SMS-Nachrichten, in denen dieser gesendet wird. Lange SMS-Nachrichten werden für die Übertragung in kleinere SMS-Nachrichten (SMS-Segmente) aufgeteilt. > ℹ️ > ℹ️ Deinem Unternehmen wird jedes SMS-Segment separat in Rechnung gestellt, daher musst Du wissen, in wie viele SMS-Segmente dein Text aufgeteilt wird. Wenn du zum Beispiel unten rechts in deinem Text Folgendes siehst: 225 - [GSM_7BIT 2], bedeutet das, dass du 225 Zeichen in deinem Text verwendet hast, die in zwei SMS-Segmente aufgeteilt (und als solche versendet) werden, und dass deinem Unternehmen der Versand von zwei SMS-Nachrichten in Rechnung gestellt wird. > ℹ️ **Hinweis: **Bestimmte Tasten auf der Tastatur, wie z. B. { und ], können dazu führen, dass die Anzahl der Zeichen um 2 erhöht wird. Das ist ein erwartetes Verhalten. Diese Zeichen werden "GSM-Escape-Zeichen" genannt und Du kannst im Internet mehr über sie herausfinden. #### Schritt 6: Klicke auf “Senden”: ![image](media://d68f3196-38b3-4d39-ba2f-28397046c722) > ℹ️ **Hinweis:** Die Schaltfläche Senden ist nur sichtbar, wenn: > ℹ️ > ℹ️ - Dein Administrator mindestens eine SMS-Absenderadresse definiert hat > ℹ️ - Du eine Zieladresse eingegeben hast > ℹ️ - Du einen SMS-Text eingegeben hast. --- ### Weitere Hinweise und Möglichkeiten Wenn Du an einer SMS-Nachricht arbeitest, kannst Du sie vorübergehend "parken". Damit kannst Du einen Entwurf der SMS-Nachricht in deinem Posteingang speichern, während Du nicht aktiv daran arbeitest. Das kann sinnvoll sein, wenn Du zwischen verschiedenen Artikeln wechselst und die SMS-Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten möchtest. Um deine SMS-Nachricht zu parken, klicke auf : ![image](media://efa28203-6c9f-4e28-9e24-dccf0bdd2062) Wenn Du eine SMS-Nachricht geparkt hast, musst Du den SMS-Entwurf in deinem Posteingang auswählen und durch Anklicken wieder aktivieren, um die Arbeit daran fortzusetzen: ![image](media://6b67e6f7-3eb9-4ba4-8190-dc3da966e7b0) Um einen SMS-Entwurf aus deinem Posteingang zu löschen, musst Du ihn wieder aktivieren und dann auf das Löschen-Symbol klicken: ![image](media://413c71de-9e76-4c7a-a8de-3b48afc69837)