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title: "Installation des telegra Plug Ins in Zendesk"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561386090545/Installation%20des%20telegra%20Plug%20Ins%20in%20Zendesk"
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**Schritt 1:**  
Melde dich bei Zendesk als Benutzer mit Administratorrechten an.

**Schritt 2:**  
Klicke in der linken Seitenleiste auf:

![image](media://22755ed9-401b-4794-b0a3-040303d14388)

Die Admin-Seite wird angezeigt.

**Schritt 3:**  
Navigiere zu **APPS > Manage**.  
Im Dialog Meine Apps werden alle aktivierten und deaktivierten Apps für deine Zendesk-Website angezeigt.

**Schritt 4:**  
Klicke auf:

![image](media://617e1658-b0a2-4d8d-a066-7285ac9f3569)

![Upload einer Private App in Zendesk](media://987772a5-bee1-4308-8074-58e85b8fad78)

Der Dialog **App Upload** wird angezeigt:

![Upload Dialog für eine App in Zendesk](media://92d91bc1-6c71-4e50-b3e6-5d81db9dd7f3)

**Schritt 5:**  
Wähle einen aussagekräftigen **App Namen**, z. B. *telegra Softphone*.

**Schritt 6:**  
Um die Datei hochzuladen, klicke:

![image](media://f9667d41-9ef7-40f8-b927-dcbcc74e6317)

**Schritt 7:**

Navigiere im Datei-Explorer zu der App auf deinem System und wähle die entsprechende ZIP-Datei aus.

**Schritt 8:**  
Klicke:

![image](media://8b58587f-204b-422a-a300-704b9821655a)

Der Dialog **Creating a New App** , der dich darauf hinweist, dass es sich um eine private App handelt, wird angezeigt:

![Erstellen einer neuen Private App in Zendesk](media://524db2b3-815c-415a-b95b-83b3593a8dc8)

**Schritt 9:**  
Klicke:

![image](media://afcfd6ee-31c5-4b67-8a69-0a1b9e7e525f)

Nachdem der Ladevorgang abgeschlossen ist, wird eine Übersichtsseite der neuen App angezeigt:

![image](media://23d5aa6f-d7f7-49d4-8d1c-a2182ee96f4b)

**Schritt 10:**  
Gehe wie folgt vor:

- Rollenbeschränkungen deaktivieren (Es sei denn, Du willst einschränken, welcher Zendesk-Benutzer Zugriff auf die App haben soll)
- Gruppenbeschränkungen deaktivieren (Es sei denn, Du willst einschränken, welcher Zendesk-Benutzer Zugriff auf die App haben soll)

Falls nötig, kannst du später zu dieser Seite zurückkehren, indem Du das folgende Icon anklickst und **Change Settings** auswählst:

![image](media://bdc9a6f5-9130-4acb-8f34-f9dcabbdcdbc)

- Scrolle nach unten und klicke auf:

![image](media://eb5f6f46-eb2a-4ad1-b8f1-c757448ef31f)

Die installierte App sollte nun unter Aktivierte Apps erscheinen und in der Symbolleiste oben rechts verfügbar sein:

![Anzeige der aktiven Apps in Zendesk](media://0ffd36f4-0af6-4e26-85dd-85f265d68c8f)

![Anzeige des App-Icons in Zendesk](media://b7e7cbc6-ca3a-4fa1-ac41-809cc03ad75f)

**Schritt 11:**  
Auf der Admin-Seite scrollst du nach unten zu KANÄLE und klickst auf **Talk**.

**Schritt 12:**

- Deaktiviere das Häkchen bei Enable Talk und klicke auf **Speichern**.
- Wenn ein Agent jetzt auf die Telefonnummer eines Benutzers klickt, um ihn anzurufen, wird nun das telegra Softphone den Anruf tätigen und nicht mehr versuchen, mit Zendesk Talk anzurufen.

![Deaktivieren von Zendesk Talk](media://eab7a051-7711-4e70-8f3d-5959be5b45da)