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title: "Integration in Microsoft Dynamics"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385959435/Integration%20in%20Microsoft%20Dynamics"
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Das telegra Contact Center kann in Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen von Drittanbietern integriert werden, um die CRM-Funktionen eines Unternehmens zu erweitern.

Die MS Dynamics-Integration ermöglicht es den Agenten des Unternehmens, das Contact Center innerhalb der MS Dynamics-Anwendung zu nutzen. Die Agenten nutzen MS Dynamics weiterhin als Hauptumgebung, können aber das Contact Center nutzen, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Die Agenten können von MS Dynamics aus Anrufe tätigen, indem sie auf der Kontaktseite auf die Telefonnummer des Kontakts klicken. Wenn sie einen Anruf erhalten, werden die Details des Kontakts automatisch auf dem Bildschirm angezeigt, sodass die Agenten weniger Zeit für die manuelle Suche nach Informationen benötigen.

In dieser Online-Hilfe wird beschrieben, wie MS Dynamics in das Contact Center System integriert wird.

Das Integrationsverfahren umfasst drei Schritte:

- Einrichten der Channel Integration Framework-Anwendung auf MS Dynamics
- Konfigurieren der Channel-Provider-Einstellungen
- Konfigurieren der Kontaktformulare.

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### Integrationsanleitung

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