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title: "Schritt 3: Füge die CTI-Integration zu den relevanten Salesforce-Anwendungen hinzu"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385926665/Schritt%203%3A%20F%C3%BCge%20die%20CTI-Integration%20zu%20den%20relevanten%20Salesforce-Anwendungen%20hinzu"
format: markdown
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**Schritt 1:**  
Navigiere zu **App Settings > Utility Items (Desktop Only)**.

**Schritt 2:**  
Klicke **Add Utility Item** und wähle **Open CTI Softphone** aus dem Dropdown-Menü:

![Open CTI Softphone in Salesforce auswählen](media://a6b07916-218f-4951-8ce6-69197520edce)

Das Dialogfeld **Utility Items** wird angezeigt.

**Schritt 3:**  
Gib die Parameter für das Open CTI Softphone ein und klicke dann auf **Save**.

![Softphone-Konfiguration in Salesforce](media://c70744cc-b338-4840-9f57-74923d75866e)

Die Agenten sollten jetzt das Contact Center-Softphone in Salesforce sehen.

> ⚠️ Hinweis: Wenn Agenten das Softphone in Salesforce nicht sehen können, müssen sie die Cookies von Drittanbietern aktivieren, damit die CRM-Integration erfolgreich ist. Das liegt daran, dass einige Webbrowser alle Cookies von Drittanbietern und den Zugriff auf den lokalen Speicher blockieren und damit die CRM-Integration verhindern.

> ℹ️ Um das Softphone zu nutzen, müssen die Agenten ihre Anmeldedaten für das Contact Center in das Softphone eingeben.

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### Übergeordneter Artikel:

[Integration in Salesforce](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385730049/Integration+in+Salesforce)