---
title: "Schritt 3: Konfigurieren der Kontaktformulare"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385828401/Schritt%203%3A%20Konfigurieren%20der%20Kontaktformulare"
format: markdown
---
**Schritt 1:**  
Klicke oben rechts in der Ecke:

![image](media://4e58f5c7-150b-4f83-9df0-62550f35ac8c)

und wähle **Advanced Settings**.

Schritt 2:  
Öffne das Dropdown-Menü für Settings (zweites Menü im schwarzen Band) und wähle dann **Customisations**.

![Customisations in MS Dynamics](media://b1770e38-bf2d-4c59-9a6d-27d8cd46240f)

**Schritt 3:**  
Wähle **Customise the System**.

**Schritt 4:**  
Navigiere zu **Entities** > **Contact** > **Forms** und wähle **Contact**:

![Bearbeiten der Kontaktformulare in MS Dynamics](media://4ab8d61b-f0ab-444c-afbd-29f4ce974642)

Es wird das Kontaktformular angezeigt.

**Schritt 5:**  
Doppelklicke auf **Business Phone**:

![Business Phone in MS Dynamics auswählen](media://d6aaae93-5e9c-4156-8a88-4c986c75ed4b)

**Schritt 6:**  
Wähle die Registerkarte **Controls** und klicke dann auf **Add Control**:

![Add Control in MS Dynamics](media://da9e338f-e7e8-4b6c-a725-1688750ed4ac)

**Schritt 7:**  
Wähle **Channel Communication Control** und klicke **Add**.

**Schritt 8:**  
Aktiviere die folgenden Radio Buttons:

- Web
- Phone
- Tablet

und klicke auf **OK**.

![Auswahl der Anzeige von Controls in MS Dynamics](media://bb8af624-f4e6-4710-9abc-2f26524ede22)

**Schritt 9:**  
Kehre zu den Einstellungen des Kontaktformulars zurück und wiederhole die Schritte 5 bis 8 für das **Mobile Phone**.

**Schritt 10:**  
Kehre zum Dialogfeld Formulare (in Schritt 4) zurück und wiederhole die Schritte 4 bis 8 für jedes Telefonfeld in jedem Formular, das du eventuell verwenden möchtest.

> ℹ️ Hinweis: Wenn du ein Telefonfeld nicht für die Verwendung des eingebetteten CRM konfigurierst, wird es versuchen, direkt zu wählen.

**Schritt 11:**  
Klicke **Save**.

**Schritt 12:**

Klicke auf **Publish**.  
Du kannst jetzt zum CRM Hub im Dynamics 365 Dropdown-Menü navigieren und die App sollte in einem Panel auf der rechten Seite verfügbar sein.

Die Agenten sollten nun das Contact Center-Softphone in MS Dynamics sehen.

> ⚠️ Hinweis: Wenn Agenten das Contact Center-Softphone in MS Dynamics nicht sehen können, müssen sie Cookies von Drittanbietern aktivieren, damit die CRM-Integration erfolgreich ist. Das liegt daran, dass einige Webbrowser alle Cookies von Drittanbietern und den Zugriff auf den lokalen Speicher blockieren und damit die CRM-Integration verhindern.

> ℹ️ Um das telegra Contact Center Plug In zu nutzen, müssen Agenten ihre Anmeldedaten für das Contact Center in das Softphone eingeben.

---

[Schritt 4: Ergebnis](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385074784/Ergebnis+-+Anzeige+des+Plug+Ins+in+MS+Dynamics)