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title: "Kundenumfrage (Survey)"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385762870/Kundenumfrage%20(Survey)"
format: markdown
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Dieser Knotentyp wählt eine Kundenumfrage aus, die nach einem Anruf durchgeführt werden soll.

Wenn der Anrufer zustimmt, an der Umfrage teilzunehmen, kann er wählen, ob er die Fragen per Sprache oder per DTMF-Eingabe beantworten möchte.

Normalerweise wird ein Umfrageknoten verwendet, um eine Umfrage zu Beginn des Anrufs auszuwählen. Diese kann dann später im Anrufablauf für einen bestimmten Zweig des Anrufablaufs überschrieben werden.

Hinweis: Bei Bedarf können die Parameter für diesen Knotentyp auf benutzerkonfigurierbar gesetzt werden, so dass sie von einem Unternehmensadministrator festgelegte Werte annehmen können. Weitere Informationen findest du unter Hinzufügen von benutzerkonfigurierbaren Werten.

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Die folgenden Parameter können eingestellt werden:

| **Parameter** | **Anzahl?** | **Typ** | **Beschreibung** |
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| Question Timeout | 1 | Integer | Der Timeout (in Sekunden), wenn keine Sprach- oder DTMF-Eingabe erkannt wird.<br>Dieser Parameter kann benutzerkonfigurierbar eingestellt werden. |
| Repeat Question | 1 | Integer | Die maximale Anzahl von Wiederholungen der Frage, bevor die Antwort als ungültig markiert und die Umfrage fortgesetzt wird.<br>Dieser Parameter kann benutzerkonfigurierbar eingestellt werden. |
| Survey | 1 | Survey | Die Umfrage, die durchgeführt werden soll.<br>Dieser Parameter kann benutzerkonfigurierbar eingestellt werden. |
| Survey Start Audio | 0 oder 1 | Audio File | Eine (optionale) Umfrage-Vorankündigung, die abgespielt wird. Sie wird abgespielt, bevor sich der Anrufer in eine Warteschlange einreiht (vor allen Warteschlangenansagen).<br>Dieser Parameter kann benutzerkonfigurierbar eingestellt werden. |
| Timeout Audio | 0 oder 1 | Audio File | Die Nachricht, die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn er nicht innerhalb der festgelegten Zeit (Time Out) antwortet.<br>Dieser Parameter kann benutzerkonfigurierbar eingestellt werden. |
| Invalid Answer Audio | 0 oder 1 | Audio File | Die Nachricht, die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn er eine falsche Antwort gibt. Die Frage wird wiederholt.<br>Dieser Parameter kann benutzerkonfigurierbar eingestellt werden. |
| After Survey Thanks Audio | 0 oder 1 | Audio File | Eine (optionale) Nachricht, die dem Anrufer nach der Umfrage vorgespielt wird, um ihm für seine Teilnahme zu danken.<br>Dieser Parameter kann benutzerkonfigurierbar eingestellt werden. |

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