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title: "Integration in Salesforce"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385730049/Integration%20in%20Salesforce"
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Das telegra Contact Center kann in Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen von Drittanbietern integriert werden, um die CRM-Funktionen eines Unternehmens zu verbessern.

Die Salesforce-Integration ermöglicht es den Agenten des Unternehmens, das Contact Center innerhalb der Salesforce-Anwendung zu nutzen. Die Agenten nutzen Salesforce weiterhin als Hauptumgebung, können aber das Contact Center nutzen, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Die Agenten können Anrufe aus Salesforce heraus einleiten, indem sie auf der Kontaktseite auf die Telefonnummer des Kontakts klicken. Wenn sie einen Anruf erhalten, werden die Details des Kontakts automatisch auf dem Bildschirm geöffnet, sodass die Agenten weniger Zeit für die manuelle Suche nach Informationen benötigen.

In dieser Online-Hilfe wird beschrieben, wie du Salesforce in das Contact Center System integrierst.

**Das Integrationsverfahren umfasst drei Schritte:**

- Einrichten der Call Center-Anwendung in Salesforce
- Hinzufügen von Benutzern zur Call Center-Anwendung
- Hinzufügen der CTI-Integration zu den entsprechenden Salesforce-Anwendungen.

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### Integrationsanleitung

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