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title: "Schritt 1: Einrichtung des Contact Centers in Salesforce"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385074708/Schritt%201%3A%20Einrichtung%20des%20Contact%20Centers%20in%20Salesforce"
format: markdown
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**Schritt 1:**  
Melde dich bei Salesforce als Administrator an.

**Schritt 2:**  
Gehe zu den Salesforce Setup-Seiten. Klicke in der oberen rechten Ecke auf :

![image](media://bd477567-3570-416d-8e28-b57530a34571)

**Schritt 3:**

Klicke auf **Setup**:

![Setup in Salesforce aufrufen](media://2e13467a-853e-4ed1-9404-c54b10405234)

**Schritt 3:**  
Navigiere zu  **Platform Tools** > **Feature Settings** > **Service** > **Call Center** > **Call Centers**:

![Aufrufen der Call Center Integration in Salesforce](media://59794f14-4265-48a8-9f43-f75083ee5121)

Das Dialogfeld "Alle Call Center" wird angezeigt:

![Call Center Übersicht in Salesforce](media://b31c6e1e-287c-46e4-8390-839c8646fad7)


**Schritt 4:**

Klicke:

![Call Center Plug In in Salesforce importieren](media://991affe0-2a5b-4915-ae65-7b617da2a724)

Der Dialog Call Center Import wird angezeigt:

![Call Center Import-Dialog in Salesforce](media://911b3e0f-a4c4-4052-828f-6f36e49f4242)

**Schritt 5:**

Importiere die Salesforce XLM-Konfigurationsdatei wie folgt:

- Klicke auf Choose File.
- Navigiere zu der Salesforce XLM-Konfigurationsdatei und öffne sie.
- Klicke:

![Importieren der XML-Datei in Salesforce](media://e912fdd7-1d57-4a94-a0de-e207c30e42e1)


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[Schritt 2: Benutzer zur Call Center-Anwendung hinzufügen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385828364/Schritt+2%3A+Benutzer+zur+Call+Center-Anwendung+hinzufügen)