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title: "Konfiguration der Agenten für ausgehende Anrufe"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561257803799/Konfiguration%20der%20Agenten%20f%C3%BCr%20ausgehende%20Anrufe"
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Administratoren können festlegen, ob Agenten, die einer bestimmten Warteschlange zugewiesen sind, dort ausgehende Anrufe tätigen oder Anrufe weiterleiten können.

Administratoren müssen das *Warteschlangen:Ändern* Zugangsrecht haben, um das Weiterleiten von Calls  und ausgehende Anrufe zu konfigurieren.

![Konfiguration von ausgehenden Anrufen und Weiterleiten im telegra Contact Center](media://31558376-dd37-4233-947f-bb0c31421b00)

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## Konfiguration der Agenten für ausgehende Anrufe

- Klicke in der Menüleiste auf **Anrufannahme → Warteschlangen**.
- Eine Liste der bereits definierten Anrufwarteschlangen wird angezeigt.
- Wähle die entsprechende Warteschlange aus der Liste aus (oder füge eine [neue Warteschlange](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TMCC/pages/9561187745866) hinzu).
- Wähle die Registerkarte **Weiterleiten ausgehend**.
- Damit Agenten, die zu einer Benutzergruppe der Warteschlange gehören, ausgehende Anrufe tätigen können, aktiviere **Erlaube ausgehende Anrufe für die Gruppe**.
- Wähle für **Signalisierte Rufnummer für Weiterleitungen (Eingehende Anrufe)*** *im Dropdown die Rufnummer aus, die für eingehende, weitergeleitete Anrufe signalisiert werden soll.
- Wähle für **Signalisierte Rufnummer für Weiterleitungen (Ausgehende Anrufe)** im Dropdown die Rufnummer aus, die für ausgehende, weitergeleitete Anrufe signalisiert werden soll.
- *Pflichtfeld*: Wähle für **Rufnummer** im Dropdown die Servicenummer aus, der die ausgehenden Anrufe zugerechnet werden sollen. Das Dropdown enthält die Liste an Servicenummern, die Deiner Organisation zugewiesen wurden.
- Gib unter **Angezeigte Nummer** die Rufnummer an, die für ausgehende Anrufe angezeigt werden soll (bis zu 100 Ziffern), falls diese von der zuvor im Feld “Rufnummer” gewählten Servicenummer abweicht.

> ⚠️ Trage hier nur eine abweichende Rufnummer ein, für die Dir auch eine Berechtigung zur Nutzung vorliegt! Das sind in der Regel ausschließlich Rufnummern, die auf Dein Unternehmen registriert sind oder deren Signalisierung Dir offiziell durch Dritte gestattet ist. Lasse Dir Letzteres stets schriftlich bestätigen.

- Wähle bei Bedarf den **Routingplan**, mit dem die ausgehende Nummer für diese Benutzergruppe verarbeitet werden soll.
- Klicke unten rechts auf **Hinzufügen** oder **Änderungen speichern**.