--- title: "Eingehender Call (Inbound Call)" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561254920208/Eingehender%20Call%20(Inbound%20Call)" format: markdown --- Ein Routingplan beginnt in der Regel mit dem **Inbound Call** Knoten, denn dies stellt den Start des Callflows dar und erlaubt es Dir auch auf die Call-leg (Anrufteile) Informationen zuzugreifen. Die folgenden Branches können gesetzt werden: | **Branch** | **Anzahl?** | **Beschreibung** | | --- | --- | --- | | Next | 1 | Dieser Branch ist verpflichtend. | Die folgenden Parameter können für den Knoten gesetzt werden: | **Parameter** | **Anzahl?** | **Typ** | **Beschreibung** | | --- | --- | --- | --- | | *Options* | Optionale Parameter für **Inbound Call** | | Inbound Call | 0 oder 1 | CallLeg | Eine optionale Variable, in der der eingehende Call-leg (der A-Teil) gespeichert wird, damit später im Routingplan darauf zugegriffen werden kann. | | Call ID | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der die Anrufkennung gespeichert wird, damit später im Routingplan darauf zugegriffen werden kann. | | Calling Number | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der die anrufende Nummer gespeichert wird, damit später im Routingplan darauf zugegriffen werden kann.
Wenn die CLI eingeschränkt ist, wird sie auf den Wert CLIR gesetzt. | | CLI Restricted | 0 oder 1 | Boolean | Eine optionale Variable, die bestimmt, ob die CLI eingeschränkt ist oder nicht. | | Service Number | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der die Servicerufnummer gespeichert wird, damit später im Routingplan darauf zugegriffen werden kann. | | Service Number Name | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der der Name der Servicerufnummer gespeichert wird, damit später im Routingplan darauf zugegriffen werden kann. | | Overdial | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der der Overdial (die Ziffern, die zusätzlich zu einer Servicerufnummer gewählt werden) gespeichert wird, damit später im Routingplan darauf zugegriffen werden kann. | | Auto Answer | 0 oder 1 | Boolean | Standardmäßig werden Anrufe sofort automatisch angenommen (dieser Parameter ist auf *true* gesetzt).
Wenn die automatische Beantwortung deaktiviert wird (auf *false* gesetzt), können Anrufe nur dann angenommen werden, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Das Contact Center wird mit einem AnswerCall-Knoten im Callflow ausdrücklich angewiesen, dies zu tun. - Der angerufene Teilnehmer nimmt den Anruf entgegen - vor einer Anrufinteraktion (DTMF-Tastendruck oder Spracherkennung).
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | | Connect Media | 0 oder 1 | Boolean | Eine optionale Einstellung, die festgelegt, ob frühzeitig versucht wird, Early Media (beispielsweise Wahlltöne oder Ansagen) zum Anrufer auszuspielen oder nicht.
Wenn dieser Parameter nicht vorhanden ist oder auf *true* (Standardeinstellung) gesetzt ist, wird sofort versucht, dem Anrufer Early Media auszuspielen.
Um dies zu verhindern, setzen Sie den Parameter auf *false*.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | | Schedule Callbacks > *Callback Queue* | 0 oder 1 | Outbound Queue | Eine optionale Einstellung, die festlegt, in welche Warteschlange für ausgehende Anrufe (Outbound Queue) geplante Rückrufe (Scheduled Callbacks) gestellt werden sollen.
Wenn Rückrufe erlaubt sind und ein Anrufer auflegt, bevor er mit einem Agenten gesprochen hat (ein "abgebrochener" Anruf), wird automatisch ein Rückruf für den Agenten erstellt und in diese Warteschlange für ausgehende Anrufe gestellt.
Rückrufe werden nicht für unterbrochene Anrufe von unterdrückten Nummern erstellt.
Rückrufe werden für abgebrochene Anrufe entfernt, wenn seit dem abgebrochenen Anruf ein Anruf von derselben Nummer verbunden wurde oder wenn seit dem abgebrochenen Anruf ein erfolgreicher Anruf an die Nummer erfolgt ist.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | CallLeg = Teile des Anrufes String = Zeichenkette Boolean = Wahrheitswert, *true* oder *false* --- ### Weitere Artikel zu Routingplänen > Macro (children)