--- title: "Warteschlange (Join Queue)" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561254789170/Warteschlange%20(Join%20Queue)" format: markdown --- Mit diesem Knoten kann ein Anruf in ein Wartefeld gestellt werden, um ihn an einen Agenten mit der erforderlichen Qualifikation weiterzuleiten, wenn der Anruf nicht sofort beantwortet werden kann. Die folgenden Branches können gesetzt werden: | **Branch** | **Anzahl?** | **Beschreibung** | | --- | --- | --- | | Connected | 1 | Branch, dem bei erfolgreicher Verbindung des Anrufs mit einem Agent, gefolgt wird. | | Not Connected | 1 | Branch, dem bei nicht erfolgreicher Verbindung des Anrufs mit einem Agent, gefolgt wird. | | Limit Reached | 0 oder 1 | Branch dem gefolgt wird, wenn ein Warteschlangenlimit erreicht ist, wie z. B. die maximale Anzahl der zulässigen Anrufe in der Warteschlange oder die maximale Anzahl der insgesamt zulässigen gleichzeitigen Anrufe (mit Agenten verbundene Anrufe + Anrufe in der Warteschlange).
Die Limits werden in den Einstellungen der Warteschlange konfiguriert. | | Maximum Wait Time | 0 oder 1 | Branch dem gefolgt wird, wenn der Anruf zu lange in der Warteschlange steht. | | No Agents Available | 0 oder 1 | Branch dem gefolgt wird, wenn keine Agenten zur Bearbeitung von Anrufen verfügbar sind. | | DTMF | 0 oder 1 | Branch dem gefolgt wird, wenn der Anrufer eine DTMF-Taste drückt, um die Warteschlange zu verlassen. Der Anrufer kann zu einem anderen Punkt im Anrufablauf geleitet werden, z. B. um eine Sprachnachricht zu hinterlassen.
Die DTMF-Taste wird in den Einstellungen der Warteschlange konfiguriert. | | Unsuccessful Callback | 0 oder 1 | Branch dem gefolgt wird, wenn die Warteschlange Rückrufe erlaubt, der Rückruf aber erfolglos war.
Die Rückruf-Option wird in den Einstellungen der Warteschlange konfiguriert. | | Callback Slot | 0 oder 1 | Branch dem gefolgt wird, wenn der Anrufer einen zeitlich terminierten Callback Slot anfordert.
Callback-Slot-Option wird in den Einstellungen der Warteschlange konfiguriert. | Die folgenden Parameter können für den Knoten gesetzt werden: | **Parameter** | **Anzahl?** | **Typ** | **Beschreibung** | | --- | --- | --- | --- | | Queue | 1 | Queue | Die Warteschlange, der der Call beitritt. | | System Announcement Language | 1 | Enum | Auswahl der Sprache für System-Ansagen. | | *Options* | Optionale Parameter für **Join Queue** | | Caller Priority | 0 oder 1 | Integer | Die Priorität des Anrufers in der Warteschlange.
Wiederanrufer oder häufige Anrufer (Anrufer, die versucht haben anzurufen und aufgelegt haben oder Anrufer, die bereits mit einem Agenten gesprochen haben), weitergeleitete Anrufer und Anrufer, die von einer Benutzergruppe zu einer anderen übergelaufen sind, können eine höhere Priorität zugewiesen bekommen, um ihre Anrufe in der Warteschlange vorgezogenen einzureihen. Ebenso können VIP-Anrufer in der Warteschlange vorgezogen werden, so dass diese Anrufe bearbeitet werden, sobald der nächste Agent frei wird.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | | B-Party Announcement | | AudioFile | Die Ansage, die dem Agenten vorgespielt wird, wenn er den Anruf entgegennimmt, die darüber informiert, wie er antworten soll. Es können auch mehrere Audiodateien (ein Adressbuch) abgespielt werden. Ohne Angabe einer Audiodatei wird keine Ansage abgespielt.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | | Include Queue Announcements | | Boolean | Ob System-Ansagen, die entweder die Warteschlangenposition oder die verbleibende geschätzte Wartezeit des Anrufs in der Warteschlange angeben, abgespielt werden (falls vorhanden) oder nicht.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | | Callback Enabled | | Boolean | Ob Anrufer einen Rückruf anfordern können, während sie in der Warteschleife warten oder nicht.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | | DTMF Timeout | | Integer | Der Timeout (in Sekunden), wenn kein DTMF-Tastendruck erkannt wird.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | | Wrong Input Repeats | | Integer | Die maximale Wiederholung, wie oft ein Anrufer die DTMF-Taste erneut drücken kann, wenn er eine ungültige Taste drückt.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | | Suppress Caller CLI | | Boolean | Ob die CLI des Anrufers unterdrückt (nicht angezeigt) wird oder nicht.
**Hinweis:** Bei Bedarf kann dieser Parameter auf *User-configurable* (benutzerdefiniert) gesetzt werden, so dass er einen vorkonfigurierten Wert annehmen kann. | Enum = Auswahlliste Integer = Ganze Zahl Boolean = Wahrheitswert, *true* oder *false* --- ### Weitere Artikel zu Routingplänen > Macro (children)