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title: "Knotentypen - Allgemein"
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Die Knoten im Routingplan-Editor sind Funktionseinheiten und Entscheidungspunkte, die Du verbinden kannst, um Deinen Callflow (Routingplan) zu definieren.

![Exemplarischer Callflow im telegra Contact Center](media://b7eae8cd-d181-4f06-8b69-145aecf02950)

Ein Knoten kann **Branches **(Ausgänge) haben, die innerhalb des Knotens potentielle Ausgänge für den Call darstellen. Wenn die Funktion eines Knotens in einem Routingplan durchlaufen wurde, wird der Call im Callflow über den Branch des Knotens an einen folgenden Knoten weitergereicht. Der Callflow durchläuft also Knoten für Knoten, bis er einen Endpunkt im Routingplan erreicht, wie z.B. einen End-Call-Knoten. Einige Knotentypen haben nur einen ausgehenden Branch, während andere über mehr als einen Branch verfügen.

## Verpflichtende und optionale Branches

Branches können darüber hinaus verpflichtend oder optional sein.

Ein **verpflichtender Branch** stellt einen Knotenausgang dar, den Du für den Entwurf des Routingplans berücksichtigen musst. Alle Branches, die Du an einem Knoten siehst, wenn er zum ersten Mal in den Routingplan eingefügt wird, sind verpflichtende Branches und können nicht gelöscht werden. 

Ein **optionaler Branch** stellt einen Knotenausgang dar, der dem Knoten hinzugefügt werden kann. Beim “DTMF-Menü”-Knoten kannst Du beispielsweise einen oder mehrere optionale Branches hinzufügen, um die verschiedenen DTMF-Tasten darzustellen, die dem Anrufer zur Verfügung stehen.

> 📝 **Hinweis:** Jeder Branch eines Knotens muss mit einem ausgehender Pfad mit einem darauffolgenden Knoten verbunden werden.

## Parameter

Ein Knoten kann auch Parameter haben, die zur Konfiguration des Knotens für dessen gewünschte Funktionalität verwendet werden. Ein Knoten "Ansage abspielen" spielt dem Anrufer beispielsweise eine Audiodatei als Ansage vor. Deshalb benötigt dieser einen Parameter “Audio Filename”, der den Namen der bereits im System von Dir hinterlegten Audiodatei angibt, die dem Anrufer vorgespielt werden soll. Der Knoten hat einen Branch (Next), dem er folgt, wenn die Audiodatei abgespielt worden ist.

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