---
title: "Sicherung einer HAR Datei"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561251348483/Sicherung%20einer%20HAR%20Datei"
format: markdown
---
![So sieht eine HAR-Datei aus](media://d0e58038-8372-4b3d-afc0-e4066f22b417)

In bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass unser Support ein sogenanntes HAR File von dir benötigt.

Zur Behebung komplexer Probleme braucht unser Kundenserviceteam möglicherweise zusätzliche Informationen über die Netzwerkanfragen, die in deinem Browser beim Auftreten eines Problems generiert werden. Deshalb wirst Du  u. U. von uns gebeten, eine HAR-Datei bzw. ein Protokoll aller Netzwerkanfragen aufzuzeichnen, während das Problem auftritt.

> ⚠️ **Notiz:** HAR-Dateien enthalten sensible Daten. Dazu gehören Cookies und Seiteninhalte, die Du während der Aufzeichnung heruntergeladen hast. Das bedeutet, dass mit dieser HAR-Datei  die Identität deines Accounts und alle Informationen nachvollzogen werden kann, die Du während der Aufzeichnung gesendet hast (Persönliche Daten und Kennwörter usw.). 
> ⚠️ 
> ⚠️ Solltest Du dir also unsicher sein, sprich am besten vorher mit einem IT- und/oder Datenschutzverantwortlichen aus deinem Unternehmen, ob Du diese Datei eigenmächtig senden darfst.

---

### So generierst Du eine HAR-Datei für Chrome

- Rufe die Login-Seite des telegra Contact Centers auf, aber logge Dich zunächst **NICHT** ein.
- Rufe die "Entwicklertools" mit der Taste **F12** oder dieser Tastenkombination auf:
- Du kannst auch mit der rechten Maustaste an eine beliebige Stelle im Browserfenster klicken. Im sich öffnenden Menü wählst Du den Punkt “Untersuchen”.


- Navigiere in den Entwicklertools zum Bereich "Netzwerk". Achte darauf, dass die Aufzeichnung aktiviert ist (falls deaktiviert Icon anklicken)
- und setze das Häkchen bei “Protokoll beibehalten” sowie “Cache deaktivieren”:

![Bildschirmfoto 2024-11-14 um 09.59.08.png](media://27998fa6-10dc-4bd4-89ef-acacc47b11ee)

- Klicke auf das Zahnrad-Icon ganz oben rechts neben den drei Punkten, um die Einstellungen der Entwicklertools zu öffnen. Stelle sicher das im Abschnitt Netzwerk das Häkchen bei “Generierung von HAR (mit sensiblen Daten) zulassen” gesetzt ist.

![Bildschirmfoto 2024-11-14 um 09.41.52.png](media://e795cfaa-b901-44aa-ae71-59ce96642484)

Die Einstellungen können rechts oben über das “X” geschlossen werden.

> ⚠️ Lasse die Entwicklertools in jedem Fall geöffnet.


- Aktualisiere die telegra Contact Center Login-Seite mit der Tastenkombination Strg+R, um die Daten direkt beim Laden der Seite in die Netzwerkaufzeichnung  auszugeben. Du solltest dort dann einige bunte Linien sehen:

![Bildschirmfoto 2024-04-10 um 12.07.14.png](media://022250bc-b85e-4f86-86f4-e5c86f8ee6cb)

- Logge Dich **JETZT ERST** wie gewohnt in das telegra Contact Center ein.
- In den Entwicklertools siehst Du nun im Netzwerkreiter (“WS”-Filter) einen Eintrag “ws” und einen “webrtc”:

![Bildschirmfoto 2024-04-10 um 12.08.08.png](media://37810cb7-38b3-4d8d-915a-1885e2c60f92)

- Lasse die **Entwicklertools in jedem Fall geöffnet** und arbeite ganz normal, bis Dein aktuelles Problem nochmals auftritt und so in den Daten protokolliert wurde.
- Über das kleine Drei-Punkte-Symbol kannst Du die Ansicht der Entwicklertools anpassen und in ein gesondertes Fenster verschieben, so dass die Tools Deine Arbeit in der Weboberfläche nicht stören.

![Screenshot 2024-04-10 110158.png](media://653d9c0c-af1a-41e4-b208-e0cec891ffcb)


- Nachdem Du das Problem auf diese Weise protokolliert hast, kannst Du das HAR-File  herunterladen. Wähle im “Netzwerk”-Tab der Entwicklertools den Filter “Alles” und lade das HAR-File über das Download-Icon  herunter.

![Bildschirmfoto 2024-11-14 um 09.49.37.png](media://1cf95ada-1b51-4282-826b-59bd23374e3a)

- Speichere die HAR-Datei auf deinem Rechner und sende sie an unser Support-Team.