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title: "E-Mail Verläufe einsehen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561224282113/E-Mail%20Verl%C3%A4ufe%20einsehen"
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Bei Bedarf kannst Du dir eine Zeitleiste anzeigen lassen, die alle Aktionen zu einer E-Mail ab dem Zeitpunkt zeigt, an dem sie im System eingegangen ist. Dieser E-Mail-Verlauf kann dir helfen, Fragen zur Bearbeitung einer E-Mail zu beantworten, z. B. warum es so lange gedauert hat, bis sie beantwortet wurde, warum sie in einer bestimmten Warteschlange stand, warum ihr eine bestimmte Priorität zugewiesen wurde oder wie die Antwort ausfiel.

![E-Mail Verlauf im Contact Center](media://d1dfdecb-fbc0-4621-ac84-b48e7b490951)

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### So wird der Verlauf einer E-Mail angezeigt

- Übernehme und aktiviere eine E-Mail aus deinem Posteingang durch einen Klick auf dieses Icon:

![image](media://ef731e96-ad00-41b1-99ef-0f2aa53fabe1)

- Klicke auf:

![Icon E-Mail Verlauf](media://fdb5f549-050a-4291-b9a4-37fafb0fac24)

- Der Verlauf der E-Mail wird in einem Pop Up angezeigt.

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