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title: "E-Mail-Informationen (Aktiver Vorgang)"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561223921738/E-Mail-Informationen%20(Aktiver%20Vorgang)"
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Wenn Du eine E-Mail übernimmst oder dir eine E-Mail zugewiesen wird, siehst Du die folgenden Details im Bereich **Aktiver Vorgang**:

- Die Dauer der Bearbeitung ab dem Zeitpunkt deiner Übernahme.
- Die E-Mail Adresse des Absenders.
- Die Betreffzeile der E-Mail.
- Die Warteschlange, in welcher die E-Mail angenommen wurde.
- Eine Dropdown-Liste mit Klassifizierungen, mit der du die E-Mail-Antwort klassifizieren kannst.
- Eine Anzeige des Kontakts, über den du auf die Details oder den Verlauf eines Kontakts im CRM zugreifen kannst.

![Detailinformation einer E-Mail im Agentenportal](media://61dcac62-8a96-4729-b0fb-b29ef1ecd937)

Unter den Details der E-Mail siehst Du links die von dir verbrauchte Zeit zur Bearbeitung des Vorgangs:

![Bearbeitungsdauer einer E-Mail](media://98cb49ed-1147-4650-862a-a33a91fabb4f)

Rechts siehst Du die von einem Administrator gewünschte Zeit der Bearbeitungsdauer. Dies ist ein Timer, welcher runter zählt und dir die verbleibende Zeit anzeigt:

![Timer der vorgegebenen Verarbeitungszeit einer E-Mail](media://e01be812-e8e9-4207-af8d-2722a7814532)

> ⚠️ Keine Sorge! Wenn der Timer abläuft, bleibt die E-Mail trotzdem bei dir und wird dir nicht weggenommen! Außerdem kannst Du die Zeit jederzeit durch einen Klick auf das + in der Mitte verlängern.

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> Macro (contentbylabel)