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title: "Beantworten einer E-Mail"
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### Übernahme einer E-Mail

- Klicke auf den Posteingang im linken, oberen Bereich deiner Startseite:

![Posteingang im Agentenportal](media://2c351c43-ee3a-4848-81cb-3f024a3881f2)


- Wähle eine E-Mail aus der Liste verfügbarer E-Mails. Der Inhalt der E-Mail wird in der Mitte des Agentenportals angezeigt:

![E-Mail Ansicht im Agentenportal des Contact Centers](media://ffc6f59b-c8b9-448a-a54c-af59e08ad06f)

- Wenn die E-Mail nicht automatisch im Bearbeitungsmodus geöffnet wird, klicke auf:

![E-Mail übernehmen](media://f4fe4c96-9e9d-48d9-94c7-6af547f86801)

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### Bearbeitung einer E-Mail

- Um eine E-Mail zu verfassen, bzw. zu beantworten, klicke auf

![image](media://546bcee9-f281-4f5e-9467-bbaa77a28eeb)

- Nun öffnet sich das Eingabefeld für die Antwort und die Editieroptionen.

![E-Mail Editor](media://857bdf53-3869-4508-b69c-5e148cb23161)

> 📝 **Hinweis: **Die angezeigten Editiermöglichkeiten und welche Anhänge Du verwenden darfst, hängt von den eingestellten Rechten deiner Rolle als Agent und den Einstellungen an der Warteschlange ab, in welcher die E-Mail bearbeitet wird. Beispiel:

![image](media://627cd69b-ff7b-4a91-ac1e-9d17cedfba02)

- Um die E-Mail zu versenden, klicke auf:

![E-Mail versenden](media://76ef5780-754a-48e4-9057-1d97dc054240)

- Du erhältst eine Bestätigung über den erfolgreichen Versand der E-Mail. Die eingehende Mail als auch deine Antwort werden in der Historie des CRM-Kontaktes angezeigt (wenn ein CRM aktiv ist).

> 📝 **Hinweis: **Je nach Einstellung deines Administrators müssen E-Mails immer von einer dritten Person freigegeben werden. In diesem Fall erhältst Du die Nachricht, dass die E-Mail zur Freigabe vorgelegt wurde.

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### Verwenden von Textbausteinen

- Um einen vordefinierten Text zur Beantwortung zu verwenden, klicke in den Editieroptionen auf:

![image](media://db253acc-370e-4cf2-8ac3-bf9888fd49da)

- Dir wird eine Liste von Textblöcken angezeigt, welche Du für diese Warteschlange verwenden darfst:

![Textblöcke für die Beantwortung von E-Mails verwenden](media://92d80662-496b-4538-ae79-a2d1a205fffe)


- Wähle den gewünschten Textbaustein aus und klicke **OK**. Der Baustein wird an der markierten Stelle in der E-Mail eingesetzt.

![Textvorlage auswählen](media://ab454153-200d-443e-950f-4630ab79f9f3)

> 📝 **Hinweis: **Es kann sein, dass ein Administrator die Warteschlange so konfiguriert hat, dass bereits eine Textvorlage angezeigt wird. Z. B. die Signatur und/oder die An- und Abrede.

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> Macro (contentbylabel)