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title: "Übernahme und Bearbeitung einer eingehenden E-Mail"
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Dein Posteingang listet die E-Mails auf, die dir derzeit in allen für dich verfügbaren Warteschlangen zugewiesen sind.

Um auf eine E-Mail zu antworten, musst Du sie übernehmen.

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### So übernimmst Du eine E-Mail

- Wähle eine E-Mail aus der Liste im **Posteingang** oder dem **Ordner E-Mail **aus. Die E-Mail-Details werden im Arbeitsbereich angezeigt. Wenn der Kontakt bereits im CRM angelegt und die E-Mail-Adresse bekannt ist, werden die Kontaktdaten rechts angezeigt.

- Wenn Du eine E-Mail in die Bearbeitung übernimmst, klicke auf:

![E-Mail aktivieren und übernehmen](media://17911604-0151-48f1-bc9d-7460849bdd06)

- Es kann auch sein, dass dein Administrator die automatische Zuweisung von E-Mails eingestellt hat. In diesem Fall musst Du die E-Mail nicht aktivieren. Sobald dir eine E-Mail zugewiesen wurde, bist Du direkt im Bearbeitungsmodus und Du kannst eine Antwort verfassen, die E-Mail weiterleiten, zwischenspeichern oder in die Warteschlange zurückgeben (je nach Berechtigung).

![Steuerfunktionen für E-Mails im Bearbeitungsmodus](media://d4604fbd-024b-42ff-8e64-26dc79275bc6)


> 📝 **Hinweis: **Wenn Du eine E-Mail bearbeitest, ändert sich dein Status von "Verfügbar" zu "E-Mail bearbeiten", und das Feld "Aktiver Vorgang” wird angezeigt.

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> Macro (contentbylabel)