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title: "Anrufhistorie"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561220546587/Anrufhistorie"
format: markdown
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- Um die Anrufhistorie anzuzeigen, klicke auf den Ordner ***Posteingang***:

![Ordner Posteingang im Agentenportal](media://b30e08f5-593a-45e4-893a-abbde8bf999e)

- Du kannst eine Nummer über den Click-to-dial Button anrufen:

![Click-to-dial in der Anrufhistorie](media://6778f1c0-9c02-4fdf-a0fb-0079918aeaa2)

> 📝 **Hinweis: **Es werden bis zu maximal 50 Einträge angezeigt.

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### Filtern der Ansicht

Du kannst die Einträge in der Anrufhistorie filtern:

![Anrufhistorie filtern](media://9ffd46d4-7b56-495c-94c9-c5840f1691e8)

- Um alle Anrufe anzuzeigen, klicke:

![Anrufhistorie - Alle Anrufe](media://6ada1348-a265-49b3-ab79-b7645c76754c)

- Um nur die letzten, **eingehenden Anrufe** anzuzeigen, klicke auf das folgende Icon. Hier werden auch an dich weitergeleitete oder fehlgeschlagene Anrufe angezeigt:

![Anrufhistorie - nur eingehende Anrufe anzeigen](media://c6711978-a9ea-427c-9612-b9645c1543e3)

- Um nur die letzten, **ausgehenden Anrufe** anzuzeigen, klicke auf das folgende Icon. Hier werden auch durch dich weitergeleitete oder fehlgeschlagene, ausgehende Anrufe angezeigt:

![Anrufhistorie - nur ausgehende Anrufe anzeigen](media://a9ec6bc6-bcd4-4922-87e6-35c047a24f9c)

- Wenn Du nur erfolgreiche Verbindungen angezeigt bekommen möchtest, klicke auf dieses Icon. Hier werden alle erfolgreichen ein- und ausgehenden Anrufe, inkl. Weiterleitungen angezeigt:

![Anrufhistorie, Filter zur Anzeige erfolgreicher Anrufe](media://1186e78c-207f-4df3-a0a4-36f37a8dd8f5)

- Um nur fehgeschlagene Anrufe anzuzeigen, klicke:

![Anrufhistorie, Filter zur Anzeige fehlgeschlagener Anrufe](media://7d2cb1f3-4b6f-41c4-abea-d5af42917aa3)

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### Informationen in der Anrufhistorie

Ein Icon zeigt den Anruf-Typ an:

|  |  |
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| ![Icon Eingehende Anrufe in der Anrufhistorie](media://3e1b33df-f42d-4335-97a6-53a76651d562) | Eingehender Anruf |
| ![Icon Ausgehende Anrufe in der Anrufhistorie](media://312c1600-2260-48d7-8322-4b6606c9f8af) | Ausgehender Anruf |
| ![Icon Fehlgeschlagene Anrufe in der Anrufhistorie](media://4ebfb5e0-2261-4171-a67d-95ae3b458620) | Fehlgeschlagener Anruf |

Das bedeuten die einzelnen Spalten:

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| Nummer | Die Nummer des Anrufers oder die angerufene Nummer. |
| Resultat | Ober Anruf ein- oder ausgehend verbunden wurde oder fehlgeschlagen ist. |
| Dienstname | Die angerufene (eingehend) oder angezeigte (ausgehend) Servicenummer. |
| Warteschlange | Die Warteschlange, in welcher Du den Anruf angenommen oder durchgeführt (ausgehend) hast. |
| Weitergeleitet | Handelt es sich um einen weitergeleiteten Anruf, siehst Du hier, von oder an welche Warteschlange oder Agenten der Anruf weitergeleitet wurde. |
| Datum | Das Datum des Anrufs. |
| Zeit | Die Uhrzeit des Anrufs. |

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