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title: "Nach dem ersten Login - So findest Du dich zurecht"
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Wenn Du dich das erste Mal im Agentenportal anmeldest, sieht dein Bildschirm wie folgt aus:

![Ansichtsbereiche nach dem ersten Login im Agenten Portal des telegra Contact Centers](media://3c277d52-b1b2-4590-a48b-e131f544e9b7)

Im folgenden werden die verschiedenen Ansichtsbereiche beschrieben und deren Zweck erklärt.

### 1 - Die Inbox

Der Bereich ganz links ist deine Inbox und zeigt alle Kanäle und deren Füllstand, für welche Du arbeitest. Im Posteingang sind alle dir zugewiesenen Anfragen, egal ob es sich um einen Anruf, eine Mail und einen Chat handelt. 

Im Ordner “Kontakte” kannst Du jederzeit auf die im Contact Center gespeicherten Kundendaten zugreifen.

### 2 - Der Arbeitsbereich

In der Mitte befindet sich dein Arbeitsbereich. Hier kannst Du E-Mails lesen und beantworten. Während einem Anruf oder Chat wird dir hier auch dein Gesprächsleitfaden und weitere Informationen zum Anrufer oder Chatpartner angezeigt.

### 3 - Die Statusleiste

Oben rechts befindet sich die Statusleiste, in der Du die folgenden Einstellungsmöglichkeiten hast:

- Die Kontaktmethode, über die Du Anrufe erhältst (wie bei der Anmeldung angegeben), und die zugehörige Telefonnummer. Zum Beispiel:

![Kontaktmethode in der Statusleiste](media://4722880e-d464-4066-a172-76da840b700e)

![Kontaktmethode Softphone](media://2823d06c-69f3-44ae-a49a-f8bce9ac4d1c)

- Es wird dein aktueller Status und die Zeit angezeigt, die Du in diesem Status verbracht hast:

![Status und Zeit in dem Status](media://ace446f2-b3e9-4432-8d40-ed7e74b5aa2c)

- Ändere deinen Status, z. B. um in einen vorgegebenen Pausengrund zu wechseln.

![Statuswechsel](media://dee404f9-2a7a-412f-aae0-538b623cbf44)

![Pausengrund im Agenten Portal wählen](media://c8950ff5-3016-4e36-a496-18dcd1cb0af1)

- Melde dich für einzelne Warteschlangen an oder ab (dazu ist eine gesonderte Berechtigung notwendig).

![Einer Warteschlange an- oder abmelden](media://4b91700f-5a5a-424a-a4d6-ca8ff81922cd)


### 4 - Deine Kurzstatistik

Auf der rechten Seite findest Du eine Zusammenfassung deiner Werte,  z. B. wie viele Anrufe Du angenommen oder verpasst hast. Du siehst außerdem eine Reihe von Leistungsindikatoren (KPIs), wie z. B. die durchschnittliche Anrufdauer und die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit.

### 5 - Dein Account

Ändere dein Passwort, die Sprache oder melde dich ab. Klicke:

![Account-Icon für Account-Einstellungen im Agenten-Portal](media://2171ec35-492d-429c-a9dc-4143252c3385)

### 6 - Die Sidebar

Oben links befindet sich ein Symbol für die Sidebar. Von dort gelangst Du auf weitere Unterseiten mit nützlichen Informationen:

![Sidebar-Symbol](media://d82de226-5ea7-46d2-83b7-e192844faaf9)

In der Sidebar befindet sich ein Link zum Abschnitt "***Meine Statistik heute***". Hier werden weitere Informationen zu deinen Anrufen, der E-Mail- und Chat-Bearbeitung sowie weitere Leistungsmerkmale angezeigt.

Um das Menü in der Sidebar auszublenden, klicke auf:

![Menü in der Sidebar ausblenden](media://c7b78b08-4d36-41df-bb46-6bc64fdbe504)

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