---
title: "Einstellung der Verfügbarkeit für bestimmte Kanäle und Warteschlangen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561213239360/Einstellung%20der%20Verf%C3%BCgbarkeit%20f%C3%BCr%20bestimmte%20Kan%C3%A4le%20und%20Warteschlangen"
format: markdown
---
![Agentenportal - Einstellung der Verfügbarkeit](media://3edbe76c-f6d5-46f2-bc4f-7af76b6ae27b)

Wenn Du zu einer Gruppe gehörst, die mehr als einem Kanal zugewiesen ist, kannst Du festlegen, dass Du nur für einen oder mehrere bestimmte Kommunikationskanäle verfügbar bist, z. B. nur für E-Mails. Wenn Du deine Kanalverfügbarkeit änderst, werden dir nicht mehr automatisch Elemente aus anderen Kanälen zugewiesen, es sei denn, dein Vorgesetzter setzt deine Entscheidung außer Kraft. 

Wenn Du zum Beispiel deine Verfügbarkeit auf "Nur für E-Mails verfügbar" einstellst, werden dir keine eingehenden Anrufe zugewiesen, bis Du entweder deinen Status wieder auf "Für Anrufe verfügbar" setzt oder dein Vorgesetzter deine Verfügbarkeit auf "Anrufe annehmen" ändert.

> 📝 **Hinweis: **Du kannst deine Verfügbarkeit je Kanal nur dann selber einstellen, wenn dein Administrator dies so konfiguriert hat. Es kann auch sein, dass dein Teamleiter die von dir vorgenommenen Änderungen aufgrund des aktuellen Geschehens und Anfrageaufkommens außer Kraft setzt.

---

### So änderst Du die Kanalverfügbarkeit

- Klicke in der Statusleiste auf dieses Icon:

![Icon Kanalverfügbarkeit einstellen](media://9e30f0fe-61cc-4f18-9345-38d42c5ca578)

- Aktiviere oder deaktiviere nun die gewünschten Kommunikationskanäle und/oder Warteschlangen:

![Kommunikationskanal oder Warteschlange wählen](media://1f745e17-aa3f-4061-ac6b-269433989bae)

- Bestätige oder verwerfe die Auswahl mit einem Klick auf eines der beiden Icons:

![Auswahl bestätigen oder verwerfen](media://9a70401d-6baa-4638-8481-05f05ac42f87)

---

> Macro (contentbylabel)