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title: "Interne Anrufe an andere Agenten"
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Als Agent hast Du die Möglichkeit, andere Agenten oder auch eine Gruppe anzurufen.

![Interner Anruf auf einen Agenten](media://daa07dfa-1131-4583-9886-b4de8d96d6f7)

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### So startest Du einen internen, ausgehenden Anruf

- Wähle im Arbeitsbereich für die ausgehende Telefonie die Warteschlange aus, über die Du den Anruf starten möchtest.

![Ausgehender Anruf - Auswahl der Warteschjlange](media://a06f71e4-adcd-4a17-b727-04bb9f833a63)

> 📝 **Hinweis: **Wenn dein Administrator eine Standard-Warteschlange festgelegt hat und Du damit einverstanden bist, musst Du keine Warteschlange auswählen. Wenn Du jedoch möchtest, dass die Anrufe von einer anderen Warteschlange zu kommen scheinen, musst Du die entsprechende Warteschlange aus der Dropdown-Liste auswählen.

- Als Ziel wählst Du nun eine Nummer oder einen Agenten aus. Du kannst auch eine Nummer eingeben oder nach einem Eintrag eines Agenten, einer Gruppe oder aus dem Telefonbuch suchen.

> 📝 **Hinweis:** Es werden nur Agenten aufgelistet, die derzeit angemeldet und verfügbar sind. Wenn der Zielagent zum Zeitpunkt des Anwahlversuchs nicht mehr verfügbar ist, schlägt der Anruf fehl.

- Um den Anruf zu starten, klicke auf:

![Ausgehenden Anruf starten](media://f889bd1e-2718-49b7-8f32-d7b9407b1d16)

> 📝 **Hinweis:** Wenn Du einen ausgehenden Anruf über das integrierte WebRTC-Softphone führst, wirst Du als "beschäftigt" markiert und kannst daher keine eingehenden Anrufe oder andere Eingänge bearbeiten. Wenn der Agent, den Du anrufst, deinen Anruf entgegennimmt, wird er ebenfalls als "besetzt" markiert, sodass er während eines internen Gesprächs keine anderen Contact Center-Anrufe annehmen kann.

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> Macro (contentbylabel)