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title: "Kanal Konfiguration"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561213075478/Kanal%20Konfiguration"
format: markdown
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Unternehmensadministratoren können festlegen, wie die Kanäle, die das Contact Center die verschiedenen Kanäle und Warteschlangen gegeneinander gewichtet und priorisiert.

Um das nächste zu bearbeitende Objekt für alle Objekte unterschiedlicher Art zu bestimmen (Anruf, Mail, Chat), wird ein Algorithmus angewendet, der einen Prioritätswert für jeden Kanaltyp (die Kanalpriorität) und jede Warteschlange (die Warteschlangengewichtung) sowie eine Mischformel verwendet.

![Kanal Konfiguration für das Multichannel-Blending](media://fbbf0024-1824-4b86-927a-82652593fd3d)

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Um Systemkanäle zu konfigurieren, klicke in der Menüleiste auf ***System*** → ***Kanal Konfiguration***.

Von hier aus kannst Du:

- [die Gewichtung deiner konfigurierten Warteschlangen anpassen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190629391/Kanal-Blending)
- [die Formel zur Berechnung der relativen Priorität eines Elements in der Warteschlange ändern](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561197183034/Kompetenzen+und+Gewichtungen)
- [die Werte für den Agenten-Skill im Standard und für individuell jeden Kanal (Anruf, Mail, Chat) anpassen.](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190629391/Kanal-Blending)

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