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title: "Agentenkonfiguration"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561213042689/Agentenkonfiguration"
format: markdown
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Auf dieser Seite können Admins mit der Berechtigung *Agentenkonfiguration: Ändern* festlegen, wann Agenten automatisch als nicht verfügbar markiert werden und konfigurieren, welche Informationen bzgl. des Status von Warteschlangen und anderer Agenten im Agentenportal angezeigt werden soll.

![Agentenkonfiguration](media://5875c2a0-5b34-402d-a2fe-09bbfc0222bc)

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### Einstellungsmöglichkeiten

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| Zeitdauer bis der nach einem http-Verbindungsfehler aus dem Routing genommen wird (Website-Verbindung verloren) | Die Dauer in Sekunden, die vergehen, bevor ein Agent als nicht verfügbar markiert wird, da die Verbindung zwischen dem Agentenportal (Client) und dem Contact Center (Server) fehlgeschlagen ist. |
| Anzahl der verpassten Anrufe bis der Agent aus dem Routing genommen wird | Die Anzahl der aufeinanderfolgenden Anrufe, die ein Agent verpassen kann, bevor er automatisch in den Status “Nicht verfügbar” gesetzt wird. |
| Anzahl der vom Agenten abgelehnten Anrufe bis der Agent aus dem Routing genommen wird | Die Anzahl der aufeinander folgenden Anrufe, die ein Agent ablehnen kann, bevor er als nicht verfügbar markiert wird. |
| Anzahl der fehlgeschlagenen Anrufe bis der Agent aus dem Routing genommen wird | Die Anzahl, wie oft ein Anruf bei einem Agenten aus einem anderen Grund fehlschlagen kann, bevor er als nicht verfügbar markiert wird. |
| Agenten können den Status aller anderen Agenten sehen | Ob jeder Agent den aktuellen Status aller anderen Agenten sehen kann oder nicht. |
| Agenten können den Status der anderen Agenten in ihren Gruppen sehen | Ob jeder Agent den aktuellen Status der anderen Agenten in seiner/ihren Gruppe(n) sehen kann oder nicht. |
| Agenten können den Status der anderen Agenten in ihren Warteschlangen sehen | Ob jeder Agent den aktuellen Status anderer Agenten in seiner/ihren Warteschlange(n) sehen kann oder nicht. |
| Agenten können den Status anderer Agenten in der momentan betrachteten Warteschlange sehen | Ob jeder Agent den aktuellen Status anderer Agenten in der ihm angezeigten Warteschlange sehen kann oder nicht. |
| Agenten sehen die Anrufdetails anderer Agenten | Ob jeder Agent die aktuellen Anrufinformationen für andere Agenten einsehen kann. |
| Agenten können ihre letzten Anrufe sehen | Gibt an, ob jeder Agent die Informationen über die von ihm kürzlich bearbeiteten Anrufe einsehen kann (Historie) |

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> Macro (contentbylabel)