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title: "Meinen Status ändern"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561212911738/Meinen%20Status%20%C3%A4ndern"
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Die Statusleiste am oberen Rand des Bildschirms zeigt deinen aktuellen Status und die Zeit an, die Du in diesem Status verbracht hast:

![Die Statusleiste im Agent Portal](media://56649218-7bed-49c1-81a4-cf2fe4c7174b)

### So änderst Du deinen Status:

Um dich für die Annahme von Anrufen, Mails und/oder Chats auf den Status “Verfügbar” zu stellen, klicke:

![Status-Icon Verfügbar](media://d48a633b-34f7-44da-9389-346a189e7956)

Um in eine Pause zu wechseln, klicke:

![Status-Icon Pause](media://67bd83a4-6ce9-45f1-8a03-15dc7e3736c4)

Wähle dann den Grund für deine Pause aus der Dropdown-Liste.

Der nächste Status, den Du ausgewählt hast, wird in der Statusleiste angezeigt. Der nächste Status wird entweder sofort oder nach Beendigung des aktuellen Anrufs, der E-Mail oder Chat wirksam.

> 📝 **Hinweis:** Dieser neue Status gilt für alle Warteschlangen, für die Du Anrufe, Mails oder Chats entgegen nimmst.

Um dich nur für bestimmte Kanäle (Anrufe, Mails, Chats) oder Warteschlangen anzumelden, klicke:

![An einzelnen Warteschlangen an- und abmelden](media://8b6662b9-e5fc-4d57-a61a-9687daf9906b)

Und wähle dann den/die Kanal/Kanäle aus der Dropdown-Liste aus:

![Kanal- und Warteschlangenauswahl](media://1748b874-c373-457e-b34a-838400cc4eef)

Wenn Du festlegst, dass Du nur über einen bestimmten Kanal erreichbar bist, werden dir nicht automatisch Elemente aus anderen Kanälen zugewiesen, es sei denn, dein Supervisor oder Admin setzt deine Entscheidung außer Kraft. 

Wenn Du deine Erreichbarkeit beispielsweise auf "Nur für E-Mail verfügbar" eingestellt hast, werden dir keine eingehenden Anrufe mehr angezeigt, bis Du entweder deinen Status wieder auf "Für Anrufe verfügbar" setzt oder dein Vorgesetzter deine Erreichbarkeit auf "Anrufe annehmen" ändert. Die Änderung deiner Verfügbarkeit wird sofort wirksam (oder sobald Du den aktuellen Anruf beendet hast). Die Kanalverfügbarkeit gilt nur für Kanäle, die dir automatisch zugewiesen wurden. Unabhängig von den Einstellungen, die Du wählst, kannst Du immer noch selbst Elemente aus Warteschlangen annehmen.

> 📝 **Hinweis***:* Wenn Du keinen Internetzugang hast, kannst Du dich möglicherweise in dein Konto einloggen und deinen Status festlegen, indem Du dich per Telefon einwählst und dich über die Telefontastatur oder per Spracherkennung anmeldest, wobei Du eine (von deinem Administrator bereitgestellte) PIN verwendest, um deine Identität zu bestätigen. Du wirst automatisch als "nicht verfügbar" markiert, wenn:
> 📝 
> 📝 - Du dich abmeldest
> 📝 - Du deine Browsersitzung nach einer konfigurierbaren Zeitspanne schließt, ohne dich abzumelden
> 📝 - Du schließt deine Browsersitzung ohne dich abzumelden, zu bestimmten Zeiten an bestimmten Tagen, wie z.B. am Ende einer Schicht
> 📝 - Du verpasst eine konfigurierbare Anzahl von aufeinanderfolgenden Anrufen
> 📝 - Du verwendest dein Telefon (nicht das Softphone) für einen anderen Zweck, z. B. für einen internen Anruf.
> 📝 
> 📝 Du wirst automatisch als "beschäftigt" markiert (und kannst daher keine eingehenden Anrufe oder andere Interaktionen bearbeiten), wenn:
> 📝 
> 📝 - Du dich in einem Gespräch oder der Nachbearbeitung befindest.
> 📝 - Du einen ausgehenden Anruf tätigst.

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