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title: "CRM Suche"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561211371587/CRM%20Suche"
format: markdown
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Admins können nach CRM-Einträgen suchen. Dies kann genutzt werden, um einen ausgehenden Anruf zu tätigen, eine E-Mail zu senden oder nach Kundendaten zu suchen.

Wenn ein Anruf oder eine E-Mail eingeht, versucht das CRM, den Kunden einem CRM-Eintrag zuzuordnen (indem es die Nummer des Anrufs oder die E-Mail-Adresse des Absenders zur Identifizierung verwendet) und zeigt den Datensatz im Agentenportal an. Du kannst die Details, die den Agenten angezeigt werden, anzeigen und bearbeiten.

![Suche nach CRM-Einträgen im telegra Contact Center](media://1710995e-6de0-49c0-bf8b-dd073d0de153)

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### So suchst Du nach einem CRM-Eintrag:

- Klicke in der Menüleiste auf ***Kunden*** →  ***CRM***.
- Es wird eine Liste mit den CRM-Einträgen angezeigt, die derzeit gespeichert sind.
- Um die angezeigten Daten zu verfeinern, wähle die anzuzeigenden Elemente aus dem Dropdown-Menü oben in der Kontaktliste aus (mit einem Häkchen versehen) oder hebe die Auswahl auf. Standardmäßig sind alle Elemente angekreuzt.
- Um einen spezifischen CRM-Eintrag zu suchen, kannst Du nach bestimmten Kriterien suchen, z. B. nach der Kundenummer.

> 📝 **Hinweis:** Du kannst nach mehreren Kriterien suchen, z. B. nach einem Kontaktnamen und einer Kundennummer.

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**Siehe auch:**

> Macro (pagetree)