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title: "Benutzerdefinierte Felder und Labels"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561211175048/Benutzerdefinierte%20Felder%20und%20Labels"
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Administratoren können benutzerdefinierte Felder (Datensätze) und benutzerdefinierte Tags definieren, die mit Anrufen, Chats oder E-Mails verknüpft werden.

Benutzerdefinierte Felder können z. B. verwendet werden, um branchenspezifische Informationen für bestimmte Kunden zu speichern. Diese Felder können im Agentenportal angezeigt werden, damit Agenten sie sehen und/oder bearbeiten können. Zusätzlich zu den Standardinformationen (z. B. Name und Adresse) können benutzerdefinierte Felder verwendet werden, um einen Kunden in einer CRM-Suche zu identifizieren.

![CRM-Konfiguration im telegra Contact Center](media://623d5113-d9b2-441a-9944-45fe52f1e845)


Es können auch benutzerdefinierte Labels (Tags) definiert werden, die Agenten bei Bedarf zuweisen können. Diese benutzerdefinierten Labels werden dann im Agentenportal (unter der Kontakthistorie für einen Kunden) angezeigt. Agenten können benutzerdefinierte Labels auch als Suchkriterien verwenden, wenn sie nach CRM-Datensätzen suchen, z. B. wenn sie alle Datensätze zu einem bestimmten Produkt sehen möchten. 

![Benutzerdefinierte Labels im telegra Contact Center](media://8a8b7439-5daa-414c-8d7e-381b024308e1)

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### Konfigurieren von benutzerdefinierten Feldern

- Klicke in der Menüleiste auf ***Kunden*** →  ***CRM-Konfiguration***. Es wird eine Liste der benutzerdefinierten Felder angezeigt.
- Um ein benutzerdefiniertes Feld zu definieren, gib einen Namen für das Feld ein (bis zu 100 Zeichen). Der Name des benutzerdefinierten Feldes muss innerhalb des Unternehmens eindeutig sein.
- Der Name des benutzerdefinierten Feldes wird im CRM gespeichert.
- Um das benutzerdefinierte Feld zu aktivieren, markiere die Checkbox*** Aktiviert***.
- Das Feld wird im Agentenportal angezeigt, so dass Agenten es sehen und/oder bearbeiten oder für die Suche verwenden können. Um ein benutzerdefiniertes Feld zu deaktivieren, deaktiviere die Checkbox.
- Um benutzerdefinierte Labels zu definieren, gib unter ***Ereignisse - Benutzerdefinierte Labels*** die entsprechenden Zeichen und/oder Ziffern ein, z. B. Produkt#1.
- Der Name des benutzerdefinierten Tags wird im CRM gespeichert und im Agentenportal angezeigt, damit Agenten ihn auswählen oder für die Suche verwenden können.
- Klicke auf ***Änderungen speichern***.

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**Siehe auch:**

> Macro (pagetree)