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title: "Agenten-Reports - Spalten"
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![Verfügbare Spalten für Agenten-Reports](media://878699cc-0b9f-4c71-97f1-64cb31a69c30)

Im Agenten-Report stehen dir die folgenden Spalten zur Verfügung:

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| **Spaltenname** | **Beschreibung** |
| Anrufversuche | Die Gesamtzahl der Anrufversuche an den Agenten. Dazu gehören auch Anrufe, die dem Agenten zugewiesen wurden, aber von ihm nicht angenommen wurden, weil der Agent besetzt war, der Anrufer aufgelegt hat oder die maximal erlaubte Annahmezeit des Agenten erreicht wurde. |
| Verbundene Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufe, die der Agent beantwortet hat (einschließlich der Anrufe, bei denen der Anruf während eines möglichen Whisperings aufgelegt hat). |
| Nicht erfolgreiche Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufversuche an den Agenten, die nicht vom Agenten beantwortet wurden. (Wählversuche - Verbundene Anrufe). |
| Anrufe bei “Besetzt” | Die Anzahl der Anrufversuche bei dem Agenten, die nicht angenommen wurden, weil der Agent besetzt war. |
| Kontakt hat aufgelegt | Die Anzahl der Anrufversuche beim Agenten, die nicht angenommen wurden, weil der Anrufer vorher aufgelegt hat. |
| Nicht rechtzeitig angenommene Anrufe (Time Out) | Die Anzahl der Anrufversuche an den Agenten, die nicht angenommen wurden, weil die maximal erlaubte Annahmezeit des Agenten überschritten wurde. |
| Andere nicht erfolgreiche Anrufe | Die Anzahl der Anrufversuche, die aus anderen Gründen, z. B. wegen Verbindungsproblemen, nicht an den Agenten weitergeleitet werden konnten. |
| Erreichbarkeit | Der Gesamtprozentsatz der Anrufversuche, die vom Agenten beantwortet wurden. |
| Gesamte Anrufdauer | Die Gesamtdauer (in Minuten) aller vom Agenten bearbeiteten Anrufe, gemessen vom Zeitpunkt, zu dem der Agent angewählt wurde, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem er den Anruf weitergeleitet oder beendet hat. |
| Durchschnittliche Anrufdauer | Die durchschnittliche Anrufdauer (in Sekunden), gemessen vom Zeitpunkt der Anwahl des Agenten bis zum Zeitpunkt der Weiterleitung oder Beendigung des Anrufs. |
| Durchschnittliche Antwortzeit | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die Anrufe brauchten, um mit dem Agenten verbunden zu werden, gemessen vom Zeitpunkt, zu dem der Agent angewählt wurde bis zu dem Zeitpunkt der Anrufannahme durch den Agenten. |
| Gesamte Gesprächsdauer | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit Anrufern gesprochen hat. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die der Agent mit Anrufern gesprochen hat. |
| Gesamte Nachbearbeitungszeit | Die Gesamtsumme der Nachbearbeitungszeit (in Minuten) für diesen Agenten im gewählten Zeitraum. |
| Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit | Die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit (in Sekunden) für diesen Agenten im gewählten Zeitraum je Anruf. |