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title: "Weiterleitungs-Report"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561206457000/Weiterleitungs-Report"
format: markdown
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Um einen Weiterleitungs-Report zu erstellen, navigiere zu *Daten → Reports → Gesprächsdaten-Report → Report-Untertyp: Weiterleitungs-Report.*

Klicke nun auf den Button **Report generieren**,** **um dir den gewünschten Report anzeigen zu lassen.

Du kannst nun alle Zeilen oder auch eine oder mehrere Zeilen markieren und im Format CSV exportieren.

Solltest Du eine relative Zeit, z. B. *Letzter Monat, letzte Woche*, o. ä. gewählt haben, kannst Du deine Auswahl als Reporting-Template abspeichern und unter *Daten → **[Reportkonfiguration](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561205440556/Statistik-Jobs)* als neuen Job anlegen.

Gespeicherte Jobs stehen dir auch immer für ad hoc Abfragen zur Verfügung:

![Ad-hoc Abfragen für gespeicherte Jobs des Weiterleitungs-Reports](media://8147252d-48c5-4fd2-8141-fc72f9a9967d)

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### Weiterleitungs-Report - Spalten

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| **Spaltenname** | **Beschreibung** |
| Warteschlange | Der Name der Warteschlange |
| Verbundene Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufe in dieser Warteschlange, die von Agenten beantwortet wurden. |
| Weitergeleitete Anrufe summiert | Die Gesamtzahl der angenommenen Anrufe, die anschließend entweder an einen anderen Agenten oder eine andere Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| Weitergeleitete Anrufe prozentual | Der Prozentsatz der beantworteten Anrufe in dieser Warteschlange, die anschließend entweder an einen anderen Agenten oder eine andere Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| Gesamte Weiterleitungsdauer | Die Gesamtanzahl der Minuten, die für alle weitergeleiteten Anrufe angefallen sind, während sie auf die Verbindung zum Ziel gewartet haben |
| Versuche Weiterleiten / Makeln | Die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, bei denen die Agenten entweder versucht haben, sie an einen anderen Agenten oder eine Warteschlange weiterzuleiten, oder bei denen die Agenten versucht haben, sich mit einem anderen Agenten oder Supervisor zu beraten. |
| Erfolgreiche Weiterleitungen  gemakelte Anrufe | Die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, bei denen die Anrufvermittlung erfolgreich war. |
| Weiterleitungen in andere Warteschlangen | Die Gesamtzahl der angenommenen Anrufe, die anschließend an eine andere Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| Gesamtgesprächsdauer nach Transfer zum Agenten | Die Gesamtzeit (in Minuten) aller Anrufe, nachdem sie erfolgreich an einen anderen Agenten weitergeleitet wurden (Gesprächszeit mit Agenten). |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer nach Transfer zum Agenten | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden) aller Anrufe, nachdem sie erfolgreich an einen anderen Agenten weitergeleitet wurden (Gesprächszeit mit Agenten). |
| Gesamtgesprächsdauer nach Transfer zur Warteschlange | Die Gesamtzeit (in Minuten) aller Anrufe nach erfolgreicher Weiterleitung an eine andere Warteschlange, gemessen vom Zeitpunkt, zu dem jeder Anruf in die Warteschlange eintrat, bis zum Zeitpunkt, zu dem jeder Anruf die Warteschlange verließ oder der Anruf beendet wurde. |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer nach Transfer zur Warteschlange | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden) aller Anrufe, nachdem sie erfolgreich an eine andere Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| Gesamtgesprächsdauer mit Agenten nach Transfer zur Warteschlange | Die Gesamtzeit (in Minuten), die nach der erfolgreichen Weiterleitung an eine andere Warteschlange für Gespräche mit Agenten aufgewendet wurde. Die Wartezeit in der Warteschleife ist dabei nicht berücksichtigt. |

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Siehe auch

[Statistik-Jobs](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561205440556/Statistik-Jobs)