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title: "Anrufklassifizierung-Report"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561205440526/Anrufklassifizierung-Report"
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![Anrufgründe und Bewertungen](media://c2fa7cf0-43db-4ba8-8350-26cd1c579aaf)

Nach Abschluss oder während eines Anrufs, einer E-Mail oder eines Chats können Agenten das Ergebnis der von ihm bearbeiteten Anrufe, Mails und Chats bewerten. Sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe und E-Mails können bewertet werden werden.

Klassifizierungen können von einem Administrator als globale Liste für das gesamte Unternehmen konfiguriert und dann einzelnen Warteschlangen zugewiesen werden. Sie können separat für eingehende und ausgehende Anrufe und E-Mails definiert werden (*siehe auch **[Hinzufügen einer Warteschlange](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187745866/Hinzuf%C3%BCgen+einer+Anrufwarteschlange#So-fügst-Du-eine-neue-Warteschlange-hinzu)*).

Wenn ein Agent einen Anruf, eine E-Mail oder einen Chat klassifiziert hat, wird die Bewertung (zusammen mit der Nachbearbeitungszeit des Agenten) vom Contact Center protokolliert und analysiert, um sie auf dem Wallboard, im Supervisor-Portal und den historischen Reports anzuzeigen.

Auch hier stehen dir wie gewohnt die folgenden Filter- und Gruppierungsmöglichkeiten zur Verfügung:

**Filter**

- Nach Zeitraum
- Nach Servicenummer
- Nach Warteschlange
- ab minimaler Gesprächsdauer

**Gruppierung**

- Nach Bewertungsgrund