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title: "IVR-Reports und Analyse"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561205440519/IVR-Reports%20und%20Analyse"
format: markdown
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Der IVR Report liefert ausführliche Informationen über die Nutzung der IVR-Menüs (DTMF und Spracheingabe).

![IVR Reports zur Nutzungsanalyse von Tastenwahlmenüs](media://1e4464e8-a00e-4a88-ad22-6f9a3d1467de)

Du gelangst auf den Report über *[Daten](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378736255/Daten+und+Reports)** → Reports → **[Gesprächsdaten-Report](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561205342277/Gespr%C3%A4chsdaten-Report)** → Report-Untertyp: IVR-Report.*

Im IVR-Report stehen dir die folgenden Spalten zur Verfügung:

|  |  |
| --- | --- |
| **Spaltenname** | **Beschreibung** |
| Servicenummer | Die Servicenummer, welche auf das IVR-Menü zeigt. |
| IVR | Das IVR-Menü |
| Alle Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufer im IVR-Menü. |
| Ziffer 0 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 0 gewählt haben. |
| Ziffer 1 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 1 gewählt haben. |
| Ziffer 2 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 2 gewählt haben. |
| Ziffer 3 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 3 gewählt haben. |
| Ziffer 4 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 4 gewählt haben. |
| Ziffer 5 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 5 gewählt haben. |
| Ziffer 6 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 6 gewählt haben. |
| Ziffer 7 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 7 gewählt haben. |
| Ziffer 8 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 8 gewählt haben. |
| Ziffer 9 summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Taste 9 gewählt haben. |
| Total Default | Die Gesamtzahl der Anrufer, die keine der verfügbaren Tasten gewählt haben - entweder wurde der eingestellte Zime Out erreicht oder es wurde eine nicht konfigurierte Taste gewählt. |
| Aufgelegt summiert | Die Gesamtzahl der Anrufer, die aufgelegt haben, ohne eine Taste zu drücken. |
| Aufgelegt prozentual | Der Gesamtprozentsatz der Anrufer, die aufgelegt haben, ohne eine Taste zu drücken. |
| Übereinstimmende Ausdrücke total | Die Gesamtzahl der Fälle, in denen eine gesprochene Phrase erfolgreich mit einer Option im IVR-Menü übereinstimmte. |
| DTMF-Anrufe summiert | Die Gesamtzahl der Anrufe, welche die Tastenwahl zur Auswahl einer Option verwendet haben. |
| Anrufe mit Spracherkennung summiert | Die Gesamtzahl der Anrufe, welche die Spracherkennung zur Auswahl einer Option verwendet haben. |