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title: "Servicenummer-Report - Spalten"
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![Spalten für den Servicenummern-Report im telegra Contact Center](media://fae8c240-7149-4962-a1ce-478ba2512b87)

Im Servicenummern-Report stehen dir die folgenden Spalten zur Verfügung:

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| **Spaltenname** | **Beschreibung** |
| Alle Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufe an die Servicenummer. |
| Verbundene Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufe, die mit einem Agenten oder einem anderen Endpunkt verbunden wurden, z. B. einer Mailbox. |
| Abgewiesene Anrufe | Die Gesamtzahl der Anrufe an diese Servicenummer, die abgebrochen wurden, bevor sie entweder mit einem Agenten oder einem anderen Ziel verbunden wurden. |
| Dienstqualität (Service Level) | Der Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb der angestrebten Sekundenzahl beantwortet wurden (ohne die Zeit in Ansagen oder IVR Menüs). |
| Alle Anrufe innerhalb des Service Levels | Die Gesamtzahl der Anrufe, die innerhalb der vorgegebenen Anzahl von Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden. |
| Erreichbarkeit | Der Gesamtprozentsatz der Anrufe, die mit einem Agenten verbunden wurden. |
| Gesamte Anrufdauer | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Anrufe zu dieser Servicenummer gedauert haben, gemessen ab dem Zeitpunkt, an dem die Anrufe in den Routingplan für diese Servicenummer eingingen. Dazu gehören die Zeit vor der Warteschleife, die eigentliche Wartezeit und die Gesprächszeit mit einem Agenten. |
| Durchschnittliche Anrufdauer | Die durchschnittliche Anrufdauer (in Sekunden), gemessen ab dem Zeitpunkt des Anrufeingangs im verknüpften Routingplan. |
| Gesamte Gesprächszeit | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Anrufer dieser Servicenummer mit Agenten gesprochen haben. Diese Zeit beinhaltet nicht die Wartezeit in einer Warteschlange. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die die Anrufer dieser Servicenummer mit Agenten gesprochen haben. Diese Zeit beinhaltet nicht die Wartezeit in einer Warteschlange. |
| Anrufrate eingehend (pro Stunde) | Die Anzahl der eingehenden Anrufe pro Stunde auf diese Servicenummer. |