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title: "Calls Report (EVN)"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561204850933/Calls%20Report%20(EVN)"
format: markdown
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Im Calls-Report erhältst Du Informationen für jeden einzelnen Anruf. Der Report kann auch als **Einzelverbindungsnachweis** betrachtet werden.

Um einen Calls-Report zu erstellen, navigiere zu *[Daten](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378736255/Daten+und+Reports)** → Reports → **[Gesprächsdaten-Report](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561205342277/Gespr%C3%A4chsdaten-Report)** → Report-Untertyp: Calls Report (EVN).*

Nun kannst Du die gewünschten Spalten für die gewünschten KPIs auswählen. Um die Spalten schneller zu finden, steht dir im Dropdown-Menü ein Suchfeld zur Verfügung.

Klicke nun auf den Button **Report generieren **um dir den gewünschten Report anzeigen zu lassen.

Du kannst nun alle Zeilen oder auch eine oder mehrere Zeilen markieren und im Format CSV exportieren.

Solltest Du eine relative Zeit, z. B. *Letzter Monat, letzte Woche*, o. ä. gewählt haben, kannst Du deine Auswahl als Reporting-Template abspeichern und unter *Daten → **[Reportkonfiguration](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561205440556/Statistik-Jobs)* als neuen Job anlegen.

Gespeicherte Jobs stehen dir auch immer für ad hoc Abfragen zur Verfügung:

![Ad-hoc Abfragen für gespeicherte Jobs des Calls-Reports](media://5dad48c8-5f6f-4e7b-92b7-8ff7f1035062)

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### Weiterleitungs-Report - Spalten 

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| **Spaltenname** | **Beschreibung** |
| Servicenummernname | Der Name der Servicenummer |
| Servicenummer | Die Servicenummer |
| Datum Anrufbeginn | Das Datum, an dem der Anruf begann. |
| Uhrzeit Anrufbeginn | Der Zeitpunkt, zu dem der Anruf verbunden wurde. |
| Datum Anrufende | Das Datum, an dem der Anruf beendet wurde. |
| Uhrzeit Anrufende | Die Zeit, zu der die Verbindung zum Anrufer beendet wurde. |
| Anruf Typ | Ob es sich um einen ein- oder ausgehenden Anruf handelt. |
| Kontaktnummer | Die Rufnummer des Anrufers. Wenn der Anrufer seine CLI unterdrückt hat, wird die Nummer in der Form von XXXXXXX anonymisiert. |
| Warteschlange | Die Warteschlange, die den Anruf entgegengenommen hat. |
| Agent | Der Agent, der den Anruf bearbeitet hat. |
| Anrufgründe | Die dem Anruf zugewiesene Anrufbewertung. |
| Anrufdauer | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anruf mit einem Agenten verbunden war. Die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat, ist dabei nicht berücksichtigt. |
| Anrufdauer vor Wartezeit | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anruf auf die Verbindung gewartet hat. Dies schließt die Zeit in Ansage oder IVR-Menüs ein, aber nicht die Zeit, die in einer Warteschleife verbracht wurde. |
| Anrufwartezeit | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anruf in einer Warteschlange gewartet hat. |
| Gesprächszeit | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anruf mit Agenten gesprochen hat. Diese Zeit beinhaltet nicht die Wartezeit in einer Warteschlange. |
| Anruf Haltezeit | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anruf gehalten wurde. |
| Nachbearbeitungszeit | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Agent mit dem Abschluss des Anrufs in der Nachbearbeitung verbracht hat. |
| Auflegende Seite | Der Teilnehmer, der das Gespräch beendet hat. |
| Anruf ID | Eine eindeutige Identifikationsnummer (ID) des Anrufs. |
| Anrufziele | Alle Zielnummern, die bei der Anwahl mehrerer Ziele genutzt wurden, unabhängig davon, ob eine Verbindung zustande kam oder nicht. Die einzelnen Zielnummern werden jeweils durch ein Komma getrennt. Wenn eine Anwahl nicht erfolgreich war, wird der Grund für den Fehlschlag nach der Zielnummer angezeigt. |
| Antwortzeit | Der Zeitpunkt, zu dem der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegengenommen hat. |
| Auslösegrund (Release Cause) | Der Grund für die Beendigung des Gesprächs. |