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title: "Empfohlene E-Mail-Server-Einstellungen"
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![telegra Contact Center - Empfohlene E-Mail Einstellungen](media://7cccccdc-f07a-41c2-b14c-615252d39a5e)

### Wie E-Mail-Server funktionieren

Post Office Protocol 3 (POP3) und Internet Message Access Protocol (IMAP) sind Protokolle zum Abrufen von E-Mails von einem E-Mail-Konto auf einem E-Mail-Server.

Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) ist ein Protokoll für den Versand von E-Mails im Namen eines E-Mail-Kontos.

**Ein E-Mail-Server im Contact Center funktioniert folgendermaßen:**

Es existiert bereits ein E-Mail-Konto bei einem E-Mail-Anbieter, z. B. Gmail oder Microsoft.  
Das Contact Center konfiguriert eine POP3/IMAP/SMTP-Verbindung zu diesem E-Mail-Konto, so dass E-Mails über dieses Konto gelesen oder gesendet werden können. 

### So funktioniert die Authentifizierung

Wenn das Contact Center über eines der genannten Protokolle eine Verbindung zu diesem E-Mail-Konto herstellt, muss es die Anmeldedaten des Benutzers authentifizieren. Das Contact Center verarbeitet zwei Arten der Authentifizierung:

- **Basic **- Hier werden der Benutzername/die E-Mail-Adresse und das Kennwort verwendet, die mit dem E-Mail-Server verbunden sind, um den Benutzer zu authentifizieren. Beispiel: E-Mail-Adresse "[test123@gmail.com](mailto:test123@gmail.com)" mit Kennwort "test". Diese werden von einem Unternehmensadministrator im Administratorportal unter *E-Mail* →  *[E-Mail-Server](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561201967115/E-Mail+Server)*, Benutzer- und Kennworteinstellungen konfiguriert.

> ⚠️ **Hinweis:** Die Basisauthentifizierung ist insofern problematisch, als das Contact Center das Benutzerkennwort im Klartext benötigt und diese Methode von gängigen E-Mail-Anbietern zu Gunsten anderer,  sicherer Optionen schrittweise abgeschafft wird.

- **OAuth2**, auch bekannt als "moderne Authentifizierung" - Hier werden der Benutzername/die E-Mail-Adresse, der/die mit dem E-Mail-Server verknüpft ist, und ein vom E-Mail-Anbieter bereitgestelltes Token zur Authentifizierung des Benutzers verwendet.
  - Es gibt verschiedene OAuth2-Authentifizierungsabläufe. Das Contact Center verwendet den "Autorisierungscode"-Fluss.
  - Für den Unternehmensadministrator, der den E-Mail-Server konfiguriert, öffnet sich eine neue Registerkarte im Webbrowser und der E-Mail-Anbieter fragt den Administrator nach dem Passwort. Nach der Authentifizierung wird der Administrator gefragt, ob er der Anwendung "Contact Center" die Erlaubnis erteilen möchte, E-Mails in seinem Namen zu lesen/schreiben. Wenn der Administrator zustimmt, stellt der E-Mail-Anbieter dem Contact Center ein Token zur Verfügung, welches für den Zugriff auf das E-Mail-Konto verwendet werden können.
  - Bei dieser Methode kennt das Contact Center das Passwort des Benutzers nicht. (Das Feld Passwort wird dem Unternehmensadministrator nicht angezeigt, wenn er einen E-Mail-Server einrichtet und OAuth2 als Authentifizierungstyp auswählt).

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**Siehe auch**

[Empfohlene E-Mail-Server-Einstellungen für Gmail](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561205080132/Empfohlene+E-Mail-Server-Einstellungen+f%C3%BCr+Gmail) 

[Empfohlene E-Mail-Server-Einstellungen für Microsoft](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561204883510/Empfohlene+E-Mail-Server-Einstellungen+f%C3%BCr+Microsoft)