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title: "E-Mail Warteschlangen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561201967105/E-Mail%20Warteschlangen"
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Eingehende E-Mails werden einer E-Mail-Warteschlange zugewiesen. Wenn eine E-Mail beim Contact Center eingeht, wird sie in eine E-Mail-Warteschlange gestellt und ein Agent aus der Gruppe ausgewählt, welche der Warteschlange zugeordnet ist. Die Ziel-E-Mail-Adresse wird verwendet, um die entsprechende Warteschlange des Contact Centers auszuwählen. Agenten mit den erforderlichen Skills können einzelne E-Mails aus der/den eingehenden Warteschlange(n) entnehmen und über das Agent-Interface beantworten.

Um die Behandlung einer E-Mail in den einzelnen Warteschlangen zu bestimmen, kann ein Administrator für jede E-Mail-Warteschlange die folgenden Parameter und Einstellungen festlegen:

- Die Agentengruppe, die einer E-Mail-Warteschlange zugewiesen ist.
- Den SMTP-E-Mail-Server, von dem ausgehende E-Mails versendet werden.
- Die einer E-Mail-Warteschlange zugewiesenen Klassifizierungen.
- Die Assets (Textbausteine, Vorlagen und Anhänge), die Agenten, die E-Mails für eine Warteschlange bearbeiten, für Antworten auswählen können.
- Die gewünschte Zeitspanne, innerhalb derer ein Agent eine E-Mail beantworten soll.

**Teamleiter des Unternehmens stehen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:**

- Leistungsstatistiken für jede E-Mail-Warteschlange anzeigen und verfolgen.
- Den Status der einzelnen E-Mail-Warteschlangen einsehen (Anzahl der wartenden E-Mails, durchschnittliche Wartezeit und weitere KPIs.)
- Verwaltung langer E-Mail-Warteschlangen durch Überlaufeinstellungen in eine andere E-Mail-Warteschlange.

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