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title: "Anlegen einer E-Mail Warteschlange"
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![E-Mail WarteschlangeE-Mail Warteschlange im telegra Contact Center anlegen](media://dbc47962-1451-4d76-b6e8-e9b23a8eacd2)

1. Klicke in der Menüleiste auf **E-Mail** →  **E-Mail-Warteschlangen**. Es wird eine Liste der E-Mail-Warteschlangen angezeigt, die derzeit definiert sind.
2. Klicke auf **Hinzufügen**.
3. Die Seite *Neue E-Mail-Warteschlange* wird angezeigt.
4. Gib den Namen der E-Mail-Warteschlange ein (bis zu 100 Zeichen).
5. Wähle eine kurze Beschreibung für die E-Mail-Warteschlange (bis zu 250 Zeichen), z. B. die Abteilung, für die E-Mails dieser E-Mail-Warteschlange zugestellt werden.
6. Erweitere die Dropdown-List ***Gruppen**** *und wähle die Agentengruppe(n) aus, welchen ausstehende E-Mails dieser E-Mail-Warteschlange zugewiesen werden sollen.
7. Erweitere die Dropdown-Liste ***E-Mail-Server***, und wähle den SMTP-E-Mail-Server aus, von dem ausgehende E-Mails gesendet werden.
8. Wähle aus der **Klassifizierungsliste** die Klassifizierungen aus, die auf E-Mails angewendet werden können, die dieser E-Mail-Warteschlange zugewiesen sind.
9. Gib die Gewichtung der Priorität der E-Mail-Warteschlange an. Die einer Warteschlange zugewiesene Gewichtung bestimmt, welche Warteschlangen zuerst bedient werden, wenn mehrfach geskillte Agenten (die zu mehreren Agentengruppen gehören und daher mehrere Warteschlangen bedienen können) verfügbar werden. Warteschlangen mit gleicher Wichtigkeit müssen den gleichen Wert haben.
10. Klicke auf **Hinzufügen**.

Definiere bei Bedarf weitere Parameter für diese E-Mail-Warteschlange, indem Du auf die entsprechende Registerkarte klickst. Für jede E-Mail-Warteschlange kannst Du diese Einstellungen vornehmen:

- Die Agenten-Assets, die einer E-Mail-Warteschlange zugewiesen werden, wie z. B. Textblöcke, eine Vorlage und Dateianhänge.
- Einen Timer, der die empfohlene Zeit angibt, innerhalb der ein Agent eine E-Mail beantworten sollte.

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**Siehe auch:**

- [Textbausteine](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190105170/Textbausteine)
- [Anhänge](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561189810264/Anh%C3%A4nge)
- [Kanal-Blending](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190629391/Kanal-Blending)
- [Benutzergruppen](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378441336/Benutzergruppen)